Accompagner le nouvel entrepreneur dans la mise en place d'outils de pilotage

Accueil du public - Accueil téléphonique

Accueil du public - Démarche Qualité

Accueil du Public - Initiation

Accueil du public - Interculturalité

Accueil du public - Publics Difficiles

Accueil du Public - Situation de Handicap

Accueil et intégration stratégique: renforcer l'attractivité et la rétention en entreprise

Conduire un entretien de découverte client : écouter, questionner, comprendre pour mieux vendre

COPC - Piloter la performance en relation client

Customer Success Manager : piloter la valeur client et développer la fidélisation

Développer de la vente en ligne

Développer la satisfaction client : leviers, posture et pilotage

Diversifier ses circuits de distribution

Étude de marché - Porteurs de projets TPE

Formation aux achats (Initiation)

Gérer les clients difficiles : techniques et posture professionnelle

Gestion constructive des réclamations

KAM - gestion de gros projets, commercial et relation clients

La digitalisation des échanges mondiaux

Logique de commercialisation - Intermédiaire

Logique de Commercialisation - Perfectionnement

Maîtrise de la Posture et de la Relation Client par Téléphone

Maîtriser la relation client : de l'expérience à la fidélisation

Maîtriser les techniques de closing en vente B2B

Négociation commerciale B2B : fondamentaux et pratique

Négociation commerciale complexe : stratégies, tactiques et posture à fort enjeu

NÉGOCIATION DANS LES ACHATS – LES FONDAMENTAUX

Prospecter et gagner de nouveaux clients

Relation client interne – Développer la qualité du service et la coopération entre services

Scénario d'entreprise et mises en situation dans le commerce international

Service client - Identification des besoins et du profil client en agence bancaire

Stratégie commerciale - TPE

Techniques et outils : de la prospection à la vente

Vendre et négocier par téléphone et en visio