Accueil du public - Interculturalité

Formation créée le 25/10/2023. Dernière mise à jour le 24/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Accueil du public - Interculturalité


Objectif de formation : Prendre en compte les différences culturelles pour favoriser les conditions d'un meilleur accueil du public dans le respect du programme Services publics+

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de l'interculturalité et de la prévention de la discrimination
  • Identifier et analyser leurs propres préjugés et représentations culturelles
  • Mettre en œuvre des techniques de communication interculturelle pour favoriser une communication sereine avec des interlocuteurs de cultures différentes
  • Utiliser des outils pratiques pour promouvoir l'interculturalité

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun pré-requis

Contenu de la formation

Introduction à l'interculturalité et à l'accueil du public (1 heure)
  • Comprendre les enjeux de l'interculturalité dans l'accueil du public
  • Objectifs du programme Services publics+
Sensibilisation aux cultures et à la discrimination (3 heures)
  • Les diversités culturelles dans l'espace public
  • Prévenir et identifier les formes de discrimination
  • Travaux pratiques : Études de cas
Auto-évaluation des représentations culturelles (2 heures)
  • L'analyse de ses propres préjugés et représentations
  • Exercices de réflexion personnelle
  • Travaux pratiques : Auto-évaluation des préjugés
Communication interculturelle et altérité (3 heures)
  • Les bases de la communication interculturelle
  • Concept d'altérité et respect
  • Travaux pratiques : Jeux de rôle
Techniques de communication interculturelle (3 heures)
  • Stratégies pour une communication sereine
  • Gestion des malentendus culturels
  • Travaux pratiques : Simulations d'accueil interculturel
Les outils pour favoriser l'interculturalité (2 heures)
  • Présentation des outils pratiques
  • Scénarios de mises en situation
  • Travaux pratiques : Utilisation d'outils d'interculturalité (90 minutes)

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.