Accueil du Public - Situation de Handicap

Formation créée le 25/10/2023. Dernière mise à jour le 24/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Accueil du Public - Situation de Handicap


Objectif de formation : Développer des réflexes et des techniques afin de participer à la qualité de l'accueil et au confort des usagers en situation de handicap.

Objectifs de la formation

  • Reconnaître et comprendre les différents types de handicap
  • Identifier les besoins et attentes spécifiques des personnes en situation de handicap
  • Appliquer des techniques d'accueil adaptées pour favoriser l'inclusion
  • Comprendre les particularités de l'accueil des personnes autistes

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun pré-requis

Contenu de la formation

Introduction à l'accueil du public en situation de handicap
  • Introduction : définition de l'handicap
  • Enjeux de l'accueil des personnes en situation de handicap
Sensibilisation aux différents types de handicap
  • Les handicaps visibles et non visibles
  • Préjugés et stéréotypes
  • Travaux pratiques : Exercices de sensibilisation aux différents handicaps
Attentes spécifiques des usagers en situation de handicap
  • Les besoins des personnes en situation de handicap
  • Communication et compréhension des attentes
  • Travaux pratiques : Jeux de rôle avec des scénarios de demande d'assistance
Accueil des personnes autistes
  • Présentation spécifique de l'autisme
  • Techniques d'accueil adaptées
  • Travaux pratiques : Mises en situation d'accueil de personnes autistes
Accessibilité et adaptation des espaces
  • Les aménagements pour un accueil inclusif
  • Visite d'un site accessible
  • Travaux pratiques : Évaluation de l'accessibilité
Communication inclusive
  • Techniques de communication adaptées
  • Utilisation de supports visuels
  • Travaux pratiques : Préparation de supports de communication adaptés à partir de cas d'étude

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement numérique
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace intranet de formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...