Accueil du Public - Initiation

Formation créée le 25/10/2023. Dernière mise à jour le 24/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Accueil du Public - Initiation


Objectif de formation : Comprendre les notions fondamentales de l'accueil du public & les enjeux qui l'entoure

Objectifs de la formation

  • Comprendre l'importance de l'accueil dans le secteur judiciaire
  • Identifier les différents publics et la diversité des profils à accueillir
  • Sensibiliser au programme Services publics+
  • Appliquer une posture et un comportement professionnels lors de l'accueil, que ce soit en personne ou au téléphone
  • Mettre en pratique les compétences acquises dans des situations d'accueil réelles

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Introduction (1 heure)
  • Icebraker & présentation de la formation
  • Enjeux clés de l'accueil dans le milieu judiciaire
  • Présentation du programme Services publics+
Principe clés de l'accueil : posture et comportement (2 heures)
  • L'importance de la posture professionnelle
  • Communication efficace avec les publics
  • Travaux pratiques : Jeux de rôle d'accueil physique et téléphonique
Adaptabilité selon la diversité des publics à accueillir (2 heures)
  • Identification des différents publics
  • Sensibilisation à la diversité culturelle, social et aux handicaps (visibles & invisibles)
  • Travaux pratiques : Études de scénarios d'accueil pour différents publics, analyse des situations, discussions sur les bonnes pratiques et les mauvaises pratiques dans chacun des cas d'étude.
Mise en pratique de l'accueil de qualité (2 heures)
  • Travaux pratiques : Simulation de situations d'accueil difficiles, avec des jeux de rôles écrit par les groupes de deux points de vue différents
  • Exemple : à partir de situations initiales non-biaisées, un groupe rédige des points de vue de l'accueillant, le second groupe rédige des situations du point de vue de la personne reçue. Ensuite des duos Accueillant - Accueilli piocheront un scénario, prendront connaissance de leur point de vue respectif biaisé et se rencontrons dans un simulation d'accueil.

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement numérique
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace intranet de formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...