Communication non-verbale et ses alternatives dans la relation usagers/professionnels

Formation créée le 16/09/2024. Dernière mise à jour le 24/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)
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Communication non-verbale et ses alternatives dans la relation usagers/professionnels


• Proposer une prise en charge adaptée aux usagers non-communicants en favorisant la relation usagers/professionnels, afin de garantir une meilleure compréhension et un soin adapté.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le schéma de communication (verbale, para-verbale, non verbale)
  • Identifier les situations où la communication verbale est altérée
  • Maîtriser les techniques de communication alternative
  • Développer des pratiques collaboratives et des outils adaptés à chaque utilisateur
  • Favoriser une prise en charge optimale des usagers non-communicants

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • L'ensemble des personnels soignants des établissements de santé et personnels médico-sociaux éducatifs des établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux.
Prérequis
  • Aucun prérequis spécifique.

Contenu de la formation

Jour 1 : Comprendre la communication verbale et non verbale (7 heures)
  • Introduction à la communication (1 heure) Schéma logique de la communication (langage verbal, para-verbal et non-verbal) Échanges théoriques et discussion collective Travaux pratiques : Analyse de situations de communication verbale et non verbale à partir de vidéos.
  • Les bases de la communication non verbale (2 heures) Postures, expressions faciales, gestes et proxémie Interprétation et décodage des signaux non verbaux Travaux pratiques : Atelier d'observation de la communication non verbale dans des mises en situation simulées.
  • Facteurs altérant la communication verbale (2 heures) Pathologies, déficits cognitifs, fin de vie, handicaps sensoriels Identifier les besoins spécifiques des usagers Travaux pratiques : Études de cas sur des profils d'usagers non-communicants.
  • Rôle du professionnel dans l'adaptation de la communication (2 heures) Comment ajuster sa propre communication pour s'adapter à l'utilisateur Travaux pratiques : Jeu de rôles pour adapter la communication avec différents types d'utilisateurs.
Jour 2 : Techniques de communication alternatives (7 heures)
  • Présentation des méthodes de communication alternatives (2 heures) Supports visuels, pictogrammes, gestes simples, technologies assistées Les outils de communication augmentative Travaux pratiques : Utilisation de pictogrammes et supports visuels dans des scénarios de soin.
  • Mises en situation pratiques (2 heures) Adapter les outils selon la pathologie ou les besoins spécifiques de l'utilisateur Travaux pratiques : Simulations avec outils de communication alternatifs adaptés.
  • Approche émotionnelle dans la communication non verbale (2 heures) Importance de l'empathie et de l'écoute active dans les interactions avec les usagers non-communicants Travaux pratiques : Exercice de mise en situation pour développer l'empathie et l'écoute.
  • Création d'outils adaptés (1 heure) Conception d'outils personnalisés pour des situations spécifiques Travaux pratiques : Atelier collaboratif pour créer des supports adaptés aux besoins des usagers.
Jour 3 : Développer les compétences relationnelles et les outils d'interaction (7 heures)
  • Échanges de pratiques professionnelles (2 heures) Analyse réflexive des situations vécues dans la relation usagers/professionnels Travaux pratiques : Discussions et partage d'expériences en groupe.
  • Simulations complètes : Prendre en charge un utilisateur non communicant (3 heures) Mise en situation globale dans un contexte professionnel simulé Travaux pratiques : Exercice collectif en groupe avec analyse des interactions et des méthodes utilisées.
  • Développement des outils collaboratifs (2 heures) Évaluation des outils créés pendant la formation Travaux pratiques : Révision et des outils conçus pour les adaptateurs aux contextes de soin.

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.