Communication Non Violente - Communication en temps de crise et hors crise

Formation créée le 07/06/2023. Dernière mise à jour le 24/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Communication Non Violente - Communication en temps de crise et hors crise


Objectif de formation : Communiquer de manière respectueuse, empathique et constructive, en favorisant la résolution de conflits et la collaboration

Objectifs de la formation

  • Comprendre les enjeux de la communication en temps de crise et son impact sur les résultats
  • Maîtriser les principes de base de la Communication Non Violente
  • Développer des compétences en communication empathique et constructive
  • Utiliser la CNV pour gérer les situations de crise et résoudre les conflits de manière positive
  • Renforcer les relations interpersonnelles grâce à une communication respectueuse et efficace

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction à la communication en temps de crise (1 heure)
  • Comprendre les caractéristiques et les défis de la communication en temps de crise
  • Identifier les impacts d'une mauvaise communication lors d'une crise
  • Introduction aux principes de base de la communication non violente
Fondements de la Communication Non Violente (2 heures)
  • Les quatre composantes de la CNV: observation, sentiment, besoin, demande
  • Pratique de l'expression et de l'écoute empathique
  • Travaux pratiques : Clarification des besoins et des demandes
Communication en temps de crise (3 heures)
  • Gestion des émotions en situation de crise
  • Utilisation de la CNV pour désamorcer les conflits et les tensions
  • Travaux pratiques : Communication en temps de crise basés sur des cas réels
Communication hors crise (2 heures)
  • L'importance de la communication non violente dans les interactions quotidiennes
  • Techniques de communication pour renforcer les relations interpersonnelles
  • Travaux pratiques : Communication non violente dans des situations courantes
Résolution de conflits (3 heures)
  • Identification des sources de conflits
  • Utilisation de la CNV pour résoudre les conflits de manière constructive
  • Travaux pratiques : Résolution de conflits en utilisant les principes de la CNV

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement numérique
  • Mises en situation
  • Formulaires d’évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace intranet de formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...