ServiceNow - CMDB
Formation créée le 07/07/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Créez et maintenez une base de données de gestion des configurations saine
Objectifs de la formation
- Appréhender les processus et approches de la CMDB dans ServiceNow
- Maitriser les bonnes pratiques d'organisation et de mise en oeuvre
- Savoir gérer le cycle de vie des CI
- Être capable de manipuler la CMDB dans ServiceNow
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Architecte solutions
- Chef de projets
- Administrateurs
Prérequis
- Connaissance pratique de ServiceNow
- Compréhension des CMDB
Contenu de la formation
-
CMDB, pierre angulaire de la gestion des services
- Processus SACM et sa CMDB
- Pragmatisme de l’approche
- Démarche à suivre
- Stratégie globale
-
Les bonnes pratiques
- Organisation – roles et responsabilités
- Processus SACM – la mise en oeuvre
- L’ensemble des bonnes pratiques
- Cycle de vie des CI
-
ServiceNow & CMDB en pratique
- Gestion de case de CI
- CMDB Health
- Importation CI
- Consommation dans les processus
- Best Practices CMDB en pratique
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace numérique de travail
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...