ServiceNow - CMDB
Taux de satisfaction :
8,8/10
(3 avis)
Formation créée le 07/07/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Créez et maintenez une base de données de gestion des configurations saine
Objectifs de la formation
- Appréhender les processus et approches de la CMDB dans ServiceNow
- Maitriser les bonnes pratiques d'organisation et de mise en oeuvre
- Savoir gérer le cycle de vie des CI
- Être capable de manipuler la CMDB dans ServiceNow
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Architecte solutions
- Chef de projets
- Administrateurs
Prérequis
- Connaissance pratique de ServiceNow
- Compréhension des CMDB
Contenu de la formation
-
CMDB, pierre angulaire de la gestion des services
- Processus SACM et sa CMDB
- Pragmatisme de l’approche
- Démarche à suivre
- Stratégie globale
-
Les bonnes pratiques
- Organisation – roles et responsabilités
- Processus SACM – la mise en oeuvre
- L’ensemble des bonnes pratiques
- Cycle de vie des CI
-
ServiceNow & CMDB en pratique
- Gestion de case de CI
- CMDB Health
- Importation CI
- Consommation dans les processus
- Best Practices CMDB en pratique
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace numérique de travail
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...
Taux de satisfaction des apprenants
8,8/10
(3 avis)