Windows 10 - Support utilisateur
Formation créée le 16/05/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Au terme de cette formation les apprenants sauront assurer un support utilisateur efficace sous Windows 10
Objectifs de la formation
- Développer une méthodologie de résolution des problèmes
- Se servir des commandes et des outils de dépannage adaptés
- Transformer un poste de travail selon les besoins de l'utilisateur
- Gérer les comptes utilisateur
- Gérer les éléments matériels et logiciels
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Techniciens
- Support
Prérequis
- Bases solides sur l'utilisation des systèmes d'exploitation en réseau
Contenu de la formation
-
Introduction à l'environnement utilisateur
- Gestion du mode PC & tablette
- Les vignettes & les applications
- Gestion des comptes utilisateurs : ajout, configuration, suppression
- Association d'un mot de passe à un utilisateur
- Modification de l'application associée par défaut pour un type de fichier
- Registre et profils utilisateurs
- Navigateur Edge
- Travaux pratiques : manipulation des paramètres de l'utilisateur
-
Démarrage & administration du matériel
- Présentation de ReadyBoost & SuperFetch
- Dépannage drivers, ACPI, APM
- Tour d'horizon des outils de dépannage
- CD de dépannage & outils avancés
- Mode de démarrage avancé
- Prise en charge UEFI
- Travaux pratiques : Mise en pratique des outils de dépannage
-
Système de fichiers et la sécurité locale
- Dépannage des quotas et du cryptage EFS
- Conflits d'accès aux fichiers & audit
- Bitlocker, mise en place, restauration de clé
- Stratégie de sécurité locale & modèles de stratégie
- Compteurs, journaux & moniteur de ressources
- Travaux pratiques : Mise en oeuvre de tests & instauration d'un compteur pour tester les disques, mémoire et CPU
-
Dépannage du réseau
- Outils de centre et partage réseau
- Mise en place des profils réseaux
- Protocoles utilisables & gestion des pannes IPv4/v6
- Dépannage des problèmes liés aux DNS & DHCP
- Connectivité à Internet, résolution des problèmes dûs au firewall & accès distants et VPN
-
Pannes d'installation du système de gestion des logiciels
- Affichage des informations sur le système & gestionnaire des tâches
- Assistant de compatibilité logicielle
- Travaux pratiques : Usage de l'application Hardware Assessment & de l'assistant de transfert de fichiers
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace numérique de travail
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...