Windows 10 - Support utilisateur

Formation créée le 16/05/2022.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

21 heures (3 jours)

Windows 10 - Support utilisateur


Objectif de formation : Au terme de cette formation les apprenants sauront assurer un support utilisateur efficace sous Windows 10

Objectifs de la formation

  • Développer une méthodologie de résolution des problèmes
  • Se servir des commandes et des outils de dépannage adaptés
  • Transformer un poste de travail selon les besoins de l'utilisateur
  • Gérer les comptes utilisateur
  • Gérer les éléments matériels et logiciels

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Techniciens
  • Support
Prérequis
  • Bases solides sur l'utilisation des systèmes d'exploitation en réseau

Contenu de la formation

Introduction à l'environnement utilisateur
  • Gestion du mode PC & tablette
  • Les vignettes & les applications
  • Gestion des comptes utilisateurs : ajout, configuration, suppression
  • Association d'un mot de passe à un utilisateur
  • Modification de l'application associée par défaut pour un type de fichier
  • Registre et profils utilisateurs
  • Navigateur Edge
  • Travaux pratiques : manipulation des paramètres de l'utilisateur
Démarrage & administration du matériel
  • Présentation de ReadyBoost & SuperFetch
  • Dépannage drivers, ACPI, APM
  • Tour d'horizon des outils de dépannage
  • CD de dépannage & outils avancés
  • Mode de démarrage avancé
  • Prise en charge UEFI
  • Travaux pratiques : Mise en pratique des outils de dépannage
Système de fichiers et la sécurité locale
  • Dépannage des quotas et du cryptage EFS
  • Conflits d'accès aux fichiers & audit
  • Bitlocker, mise en place, restauration de clé
  • Stratégie de sécurité locale & modèles de stratégie
  • Compteurs, journaux & moniteur de ressources
  • Travaux pratiques : Mise en oeuvre de tests & instauration d'un compteur pour tester les disques, mémoire et CPU
Dépannage du réseau
  • Outils de centre et partage réseau
  • Mise en place des profils réseaux
  • Protocoles utilisables & gestion des pannes IPv4/v6
  • Dépannage des problèmes liés aux DNS & DHCP
  • Connectivité à Internet, résolution des problèmes dûs au firewall & accès distants et VPN
Pannes d'installation du système de gestion des logiciels
  • Affichage des informations sur le système & gestionnaire des tâches
  • Assistant de compatibilité logicielle
  • Travaux pratiques : Usage de l'application Hardware Assessment & de l'assistant de transfert de fichiers

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace numérique de travail
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...