Microsoft 365 Teams - Déploiement et administration de la téléphonie
Formation créée le 27/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif : Apprendre à configurer les fonctionnalités de téléphonie, à gérer les numéros de téléphone, à déployer des périphériques de téléphonie et à assurer la gestion des appels.
Objectifs de la formation
- Comprendre les fonctionnalités de téléphonie dans Microsoft Teams.
- Configurer les numéros de téléphone, les plans d'appel et les chemins de routage.
- Déployer et configurer les périphériques de téléphonie dans Teams.
- Administrer les appels entrants et sortants et configurer les fonctionnalités avancées d'appels.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Administrateurs système
- Ingénieurs réseau
- Professionnels de l'informatique chargés du déploiement et de l'administration de la téléphonie dans Microsoft Teams.
Prérequis
- Connaissance de base de Microsoft Teams et de son architecture.
- Expérience dans l'administration des systèmes et réseaux.
- Familiarité avec les concepts de téléphonie et de VoIP.
Contenu de la formation
-
Introduction à Microsoft Teams et à la téléphonie (4 heures)
- Présentation des fonctionnalités de téléphonie dans Microsoft Teams.
- Comprendre les avantages et les possibilités de la téléphonie dans Teams.
- Travaux pratiques : Configuration initiale de la téléphonie dans Teams.
-
Configuration des fonctionnalités de téléphonie dans Teams (10 heures)
- Configuration des numéros de téléphone et des plans d'appel.
- Gestion des lignes de numérotation et des chemins de routage.
- Travaux pratiques : Configuration des numéros de téléphone et des plans d'appel pour une organisation spécifique.
- Travaux pratiques : Configuration des lignes de numérotation et des chemins de routage.
-
Déploiement des périphériques de téléphonie (8 heures)
- Présentation des périphériques de téléphonie pris en charge par Teams.
- Configuration et gestion des téléphones IP et des dispositifs de conférence.
- Travaux pratiques 4: Déploiement et configuration des périphériques de téléphonie.
-
Administration des appels dans Teams (6 heures)
- Gestion des appels entrants et sortants.
- Configuration des fonctionnalités avancées d'appels.
- Travaux pratiques : Administration des appels dans Teams.
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Espace intranet de formation
- Documents supports de formation
- Exposés théoriques
- Études de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Émargement numérique
- Mises en situation
- Formulaires d’évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...