Microsoft 365 - Teams Voice Engineer
Formation créée le 27/06/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif : Apprendre à planifier, déployer, configurer et gérer les fonctionnalités de voix dans Teams, notamment les appels, les conférences audio, les files d'attente et les rapports.
Objectifs de la formation
- Comprendre les fonctionnalités de voix dans Microsoft Teams.
- Planifier et déployer la voix dans Teams.
- Configurer les appels, les conférences audio et les files d'attente d'appels.
- Surveiller et dépanner les problèmes de voix dans Teams.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Ingénieurs en télécommunications
- Administrateurs système et réseau
- Professionnels de l'informatique responsables de la mise en œuvre et de la gestion des fonctionnalités de voix dans Microsoft Teams
Prérequis
- Connaissance de base de Microsoft Teams et de son architecture.
- Expérience dans l'administration des systèmes et réseaux.
- Familiarité avec les concepts de téléphonie et de voix sur IP.
Contenu de la formation
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Introduction à Microsoft Teams Voice (4 heures)
- Présentation des fonctionnalités de voix dans Microsoft Teams
- Comprendre les avantages et les possibilités de la voix dans Teams
- Travaux pratiques : Configuration initiale de la voix dans Teams.
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Planification et déploiement de la voix dans Teams (8 heures)
- Élaboration d'une stratégie de déploiement de la voix dans Teams
- Configuration des options de routage d'appels et de numérotation
- Travaux pratiques 2: Configuration des paramètres de voix pour une organisation spécifique
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Configuration des fonctionnalités de voix dans Teams (10 heures)
- Configuration des appels et des conférences audio
- Gestion des files d'attente d'appels
- Travaux pratiques : Configuration des appels et des conférences audio pour une équipe spécifique
- Travaux pratiques : Configuration et gestion des files d'attente d'appels
-
Surveillance et dépannage de la voix dans Teams (8 heures)
- Utilisation des outils de surveillance et de dépannage pour diagnostiquer les problèmes de voix
- Résolution des problèmes courants liés à la voix dans Teams
- Travaux pratiques : Utilisation des outils de surveillance pour identifier et résoudre les problèmes de voix
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Espace intranet de formation
- Documents supports de formation
- Exposés théoriques
- Études de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Émargement numérique
- Mises en situation
- Formulaires d’évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...