ServiceNow - Fundamentals

Formation créée le 03/04/2023. Dernière mise à jour le 21/04/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

21 heures (3 jours)

ServiceNow - Fundamentals


Objectif de formation : Comprendre et être capable d'appliquer les caractéristiques et fonctionnalités fondamentales de la plateforme ServiceNow

Objectifs de la formation

  • Appréhender les processus et approches de la CMDB dans ServiceNow
  • Maitriser les bonnes pratiques d'organisation et de mise en oeuvre
  • Savoir gérer le cycle de vie des CI
  • Être capable de manipuler la CMDB dans ServiceNow

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Service managers
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Présentation Service Portal
  • Présentation de ServicePortal
  • Design Service Portal
  • Composant portail
  • Créer un nouveau Portail
  • Widget
  • Developpement Widget
  • Menu (Header)
Interface utilisateur en Back office
  • Essentiel de l’interface utilisateur
  • Gestion des listes et des formes
Gestion des utilisateurs
  • Rôles
  • Groupes
  • Accès, authentification
Gestion des données et reporting
  • Résumé du schéma des tables de la base de données
  • Import Sets
  • CMDB
  • Reporting
Service Automation platform
  • Gestion de la base de connaissances (KB)
  • Service Catalog
  • Workflows
  • Service Level Managements (SLAs)
Gestion des fonctionnalités de base (Core application administration)
  • Règles et interaction (UI policies, Business rule, UI action and script)
  • Application security
  • Notifications
Ongoing mintenance (Maintenance de la plateforme)
  • Update sets
  • Upgrade and performance
  • Collaboration

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement numérique
  • Mises en situation
  • Formulaires d’évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace intranet de formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...