ServiceNow - Fundamentals
Formation créée le 03/04/2023. Dernière mise à jour le 21/04/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Comprendre et être capable d'appliquer les caractéristiques et fonctionnalités fondamentales de la plateforme ServiceNow
Objectifs de la formation
- Appréhender les processus et approches de la CMDB dans ServiceNow
- Maitriser les bonnes pratiques d'organisation et de mise en oeuvre
- Savoir gérer le cycle de vie des CI
- Être capable de manipuler la CMDB dans ServiceNow
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Service managers
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Présentation Service Portal
- Présentation de ServicePortal
- Design Service Portal
- Composant portail
- Créer un nouveau Portail
- Widget
- Developpement Widget
- Menu (Header)
-
Interface utilisateur en Back office
- Essentiel de l’interface utilisateur
- Gestion des listes et des formes
-
Gestion des utilisateurs
- Rôles
- Groupes
- Accès, authentification
-
Gestion des données et reporting
- Résumé du schéma des tables de la base de données
- Import Sets
- CMDB
- Reporting
-
Service Automation platform
- Gestion de la base de connaissances (KB)
- Service Catalog
- Workflows
- Service Level Managements (SLAs)
-
Gestion des fonctionnalités de base (Core application administration)
- Règles et interaction (UI policies, Business rule, UI action and script)
- Application security
- Notifications
-
Ongoing mintenance (Maintenance de la plateforme)
- Update sets
- Upgrade and performance
- Collaboration
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Émargement numérique
- Mises en situation
- Formulaires d’évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace intranet de formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...