ITIL® 4 - Strategist - Direct Plan & Improve (DPI)
Formation créée le 22/02/2023. Dernière mise à jour le 21/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Savoir créer une organisation informatique centrée sur l’apprentissage et l’amélioration, avec une direction stratégique forte et efficace. Cette formation prépare à la certification ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan et Improve
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts clés : diriger, planifier et améliorer
- Appréhender le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC)
- Maîtriser les principes clés et mesures de l’amélioration continue
- Effectuer des mesures et générer des rapports
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs informatiques
- Responsables de production
- Managers
Prérequis
- Être certifié ITIL® 4 - Foundation
Contenu de la formation
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Introduction
- Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?
- Direction
- Planification
- Amélioration
- Direction, planification, amélioration du SVS
- Mise en oeuvre des principes directeurs
- Valeur, résultats, coûts, risques de diriger, planifier et améliorer
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Stratégie et direction
- Gestion de la stratégie
- Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions
- Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration
- Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé
- Direction via gouvernance, risque et conformité
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Évaluation et planification
- Bases des évaluations
- Introduction à la cartographie de flux de valeur
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Mesures et reporting
- Bases des mesures et reportings
- Types de mesures
- Mesures et les quatre dimensions
- Pratique amélioration continue
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Amélioration continue
- Créer une culture d'amélioration continue
- Modèle d'amélioration continue
- Pratique amélioration continue
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Communication et gestion du changement organisationnel
- Bases d'une communication efficace
- Identifier et communiquer avec les parties prenantes
- Bases de la gestion du changement organisationnel
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Développer un système de valeur des services
- Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS
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Préparation au passage de la certification
- Révision des concepts en vue de la certification
- Jeux de questions/réponses
- Examen blanc
- Correction collective
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Émargement numérique
- Mises en situation
- Formulaires d’évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace intranet de formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...