ITIL® 4 - Strategist - Direct Plan & Improve (DPI)

Formation créée le 22/02/2023. Dernière mise à jour le 17/07/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

21 heures (3 jours)

ITIL® 4 - Strategist - Direct Plan & Improve (DPI)


Objectif de formation : Savoir créer une organisation informatique centrée sur l’apprentissage et l’amélioration, avec une direction stratégique forte et efficace. Cette formation prépare à la certification ITIL® 4 Strategist - Direct, Plan et Improve

Objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts clés : diriger, planifier et améliorer
  • Appréhender le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC)
  • Maîtriser les principes clés et mesures de l’amélioration continue
  • Effectuer des mesures et générer des rapports

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Directeurs informatiques
  • Responsables de production
  • Managers
Prérequis
  • Être certifié ITIL® 4 - Foundation

Contenu de la formation

Introduction (2h00)
  • Pourquoi diriger, planifier, améliorer ?
  • Direction
  • Planification
  • Amélioration
  • Direction, planification, amélioration du SVS
  • Mise en oeuvre des principes directeurs
  • Valeur, résultats, coûts, risques de diriger, planifier et améliorer
Stratégie et direction (3h00)
  • Gestion de la stratégie
  • Définir les structures et méthodes utilisées pour diriger les comportements et prendre les décisions
  • Rôle de la gestion des risques dans la direction, planification et amélioration
  • Gestion du portefeuille : une pratique de prise de décision clé
  • Direction via gouvernance, risque et conformité
Évaluation et planification (2h00)
  • Bases des évaluations
  • Introduction à la cartographie de flux de valeur
Mesures et reporting (3h00)
  • Bases des mesures et reportings
  • Types de mesures
  • Mesures et les quatre dimensions
  • Pratique amélioration continue
Amélioration continue (2h30)
  • Créer une culture d'amélioration continue
  • Modèle d'amélioration continue
  • Pratique amélioration continue
Communication et gestion du changement organisationnel (1h30)
  • Bases d'une communication efficace
  • Identifier et communiquer avec les parties prenantes
  • Bases de la gestion du changement organisationnel
Développer un système de valeur des services (1h30)
  • Les quatre dimensions de la gestion des services dans le SVS
Préparation au passage de la certification (5h30)
  • Révision des concepts en vue de la certification
  • Jeux de questions/réponses
  • Examen blanc
  • Correction collective

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement numérique
  • Mises en situation
  • Formulaires d’évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace intranet de formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...