Microsoft Dynamics 365 - Field Service
Formation créée le 25/04/2022. Dernière mise à jour le 11/10/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Cette formation donnera aux participants les compétences nécessaires pour identifier et configurer les composants essentiels qui sont utilisés pour fournir les services sur site et les solutions mobiles.
Objectifs de la formation
- Identifier les composants clés impliqués dans la mises en œuvre du service sur site
- Définir les produits et les services qui seront livrés aux clients
- Déterminer les options de prix à utiliser dans des scénarios spécifiques
- Déterminer les ressources requises
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de l’informatique possédant de l’expérience ou intéressé par les solutions Field Service à grande échelle
Prérequis
- Avoir suivi la formation "Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)" ou avoir les connaissances équivalentes
- Avoir une compréhension de base des fonctionnalités et de la navigation dans Dynamics 365
Contenu de la formation
-
Configuration de Field Service
- Configuration de Microsoft Dynamics 365 Field Service
- Configurer les ressources qui peuvent être réservées
- Planification des équipages, des installations et des listes de ressources partagées
-
Gestion des ordres de travail
- Gestion des ordres de travail, des contrats, des stocks et des achats
- Gestion des types d’incidents
- Inspections
-
Planification et répartition des ordres de travail
- Gérer les options de planification
- Personnaliser le tableau de planification
- Déploiement de Resource Scheduling Optimization (RSO)
-
Application mobile Field Service
- Prise en main de l’application mobile Field Service
- Personnalisation et configuration de l’application mobile
- Intégration de Remote Assist
-
Gestion des stocks et des achats
- Configurer les ordres de travail Field Service
-
Mise en œuvre de ressources et d’appareils connectés
- Ressources client
- Création d’ordres de travail à partir de données IoT
-
Microsoft Power Platform et Field Service
- Création d’applications personnalisées
- Recueil de commentaires avec la voix client
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace numérique de travail
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...