Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)
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Formation créée le 25/04/2022. Dernière mise à jour le 11/10/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Cette formation vous permet de vous familiariser avec le concept d’engagement client, ainsi qu’avec chacune des applications d’engagement client
Objectifs de la formation
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Marketing
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Sales
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions du service clientèle Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de l’informatique
- Les parties prenantes de l’entreprise
- Toute personne souhaitant se confronter au fonctionnalités d’engagement client de Dynamics 365
Prérequis
- Fondamentaux des principes d'engagement client et des opérations commerciales
- Facultatif : Compréhension du cloud computing
Contenu de la formation
-
Notions de base de Dynamics 365 Marketing
- Familiarisez-vous avec les applications d’engagement client Dynamics 365
- Examiner Dynamics 365 Marketing
- Décrire les fonctionnalités Dynamics 365 Marketing
- Passer en revue les applications marketing supplémentaires
- Labo : utilisation des applications d’engagement client
- Labo : gérer les clients et les activités
- Labo : rechercher et filtrer des données
- Labo : labo final Dynamics 365 Marketing
- Créer un e-mail pour le marketing
- Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
- Créer un parcours client
-
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Sales
- Explorer Dynamics 365 Sales
- Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
- Évaluer des applications de vente supplémentaires
- Labo : Labo final Dynamics 365 Sales
- Créer et qualifier un prospect
- Gérer une opportunité de vente
-
Apprendre les notions de base du service clientèle Dynamics 365
- Examiner le service clientèle Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités du service clientèle Dynamics
- Consulter d’autres applications de service clientèle
- Labo : labo final Dynamics 365
- Créer et publier un article de base de connaissances
- Gérer un cas de support via son cycle de vie
-
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Field Service
- Examiner le service après-vente Dynamics
- Générer des ordres de travail dans le service après-vente Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités de planification du service après-vente Dynamics 365
- Examiner les fonctionnalités de gestion des stocks du service après-vente Dynamics 365
- Consulter les fonctionnalités de gestion des ressources du service après-vente Dynamics 365
- Labo : labo final Dynamics 365
- Créer un cas et le faire remonter à un ordre de travail
- Planifier des éléments avec le service après-vente Dynamics 365
-
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Project Operations (ERP)
- Examiner Dynamics 365 Project Operations
- Décrire les fonctionnalités de vente de Dynamics 365 Project Operations
- Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
- Consulter les fonctionnalités d’utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
- Labo : labo final Dynamics 365 Project Operations
- Créer un prospect basé sur un projet
- Gérer une opportunité basée sur un projet
- Créer un devis et une estimation du projet
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace numérique de travail
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, ombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation.
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Délai d'accès
2 semaines