Microsoft Dynamics 365 - Fondamentaux (CRM)
Formation créée le 25/04/2022. Dernière mise à jour le 11/10/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Cette formation vous permet de vous familiariser avec le concept d’engagement client, ainsi qu’avec chacune des applications d’engagement client
Objectifs de la formation
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Marketing
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Sales
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions du service clientèle Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les fonctionnalités et les fonctions de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Professionnels de l’informatique
- Les parties prenantes de l’entreprise
- Toute personne souhaitant se confronter au fonctionnalités d’engagement client de Dynamics 365
Prérequis
- Fondamentaux des principes d'engagement client et des opérations commerciales
- Facultatif : Compréhension du cloud computing
Contenu de la formation
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Notions de base de Dynamics 365 Marketing
- Familiarisez-vous avec les applications d’engagement client Dynamics 365
- Examiner Dynamics 365 Marketing
- Décrire les fonctionnalités Dynamics 365 Marketing
- Passer en revue les applications marketing supplémentaires
- Labo : utilisation des applications d’engagement client
- Labo : gérer les clients et les activités
- Labo : rechercher et filtrer des données
- Labo : labo final Dynamics 365 Marketing
- Créer un e-mail pour le marketing
- Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
- Créer un parcours client
-
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Sales
- Explorer Dynamics 365 Sales
- Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
- Évaluer des applications de vente supplémentaires
- Labo : Labo final Dynamics 365 Sales
- Créer et qualifier un prospect
- Gérer une opportunité de vente
-
Apprendre les notions de base du service clientèle Dynamics 365
- Examiner le service clientèle Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités du service clientèle Dynamics
- Consulter d’autres applications de service clientèle
- Labo : labo final Dynamics 365
- Créer et publier un article de base de connaissances
- Gérer un cas de support via son cycle de vie
-
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Field Service
- Examiner le service après-vente Dynamics
- Générer des ordres de travail dans le service après-vente Dynamics 365
- Décrire les fonctionnalités de planification du service après-vente Dynamics 365
- Examiner les fonctionnalités de gestion des stocks du service après-vente Dynamics 365
- Consulter les fonctionnalités de gestion des ressources du service après-vente Dynamics 365
- Labo : labo final Dynamics 365
- Créer un cas et le faire remonter à un ordre de travail
- Planifier des éléments avec le service après-vente Dynamics 365
-
Apprendre les notions de base de Dynamics 365 Project Operations (ERP)
- Examiner Dynamics 365 Project Operations
- Décrire les fonctionnalités de vente de Dynamics 365 Project Operations
- Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
- Consulter les fonctionnalités d’utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
- Labo : labo final Dynamics 365 Project Operations
- Créer un prospect basé sur un projet
- Gérer une opportunité basée sur un projet
- Créer un devis et une estimation du projet
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace numérique de travail
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, ombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation.
Délai d'accès
2 semaines