Connaissance des solutions - Maîtriser l’offre et l’évolution des produits et services
Formation créée le 31/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de la formation : Développer une compréhension approfondie des caractéristiques, fonctionnalités et évolutions des produits et services de l’organisation afin d’optimiser leur utilisation et leur commercialisation.
Objectifs de la formation
- Identifier les composants clés d’une solution et leurs interactions.
- Comprendre l’évolution et l’adaptabilité des solutions aux besoins clients.
- Intégrer la connaissance des solutions dans la relation client et la gestion de projet.
- Anticiper les évolutions technologiques et proposer des améliorations adaptées.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables commerciaux et avant-vente
- Chefs de projet et consultants métier
- Support technique et responsables produits
- Toute personne impliquée dans la promotion et l’évolution des solutions d’entreprise
Prérequis
- Connaissance de base des produits et services de son organisation
- Expérience en relation client, gestion de projet ou développement produit appréciée
Contenu de la formation
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Comprendre les solutions de l’entreprise (2h)
- Définition et composants clés d’une solution
- Différences entre produits, services et solutions intégrées
- Positionnement et valeur ajoutée des solutions sur le marché
- Travaux pratiques : Cartographie des solutions de l’organisation et identification des points forts/faibles.
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Fonctionnalités et cas d’usage (3h)
- Analyse des fonctionnalités et des scénarios d’usage
- Étude des besoins clients et correspondance avec l’offre
- Différenciation concurrentielle et argumentaire technique
- Travaux pratiques : Étude de cas : présentation et argumentation sur une solution face à un besoin client spécifique.
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Adaptation et évolutivité des solutions (3h)
- Gestion du cycle de vie des produits et services
- Prise en compte des retours utilisateurs et de l’évolution des besoins
- Intégration des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités
- Travaux pratiques : Élaboration d’un plan d’évolution d’une solution existante.
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Exploitation et mise en œuvre des solutions (3h)
- Déploiement et intégration dans un environnement client
- Support et assistance post-déploiement
- Suivi des performances et optimisation des usages
- Travaux pratiques : Simulation de résolution d’un problème client en support technique.
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Stratégie de veille et anticipation des évolutions (3h)
- Analyse des tendances du marché et de la concurrence
- Mise en place d’une stratégie de veille et d’innovation
- Communication et formation interne sur les évolutions des solutions
- Travaux pratiques : Création d’un tableau de veille technologique pour anticiper les évolutions du marché.
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.