Connaissance des solutions - Maîtriser l’offre et l’évolution des produits et services

Formation créée le 31/01/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Connaissance des solutions - Maîtriser l’offre et l’évolution des produits et services


Objectif de la formation : Développer une compréhension approfondie des caractéristiques, fonctionnalités et évolutions des produits et services de l’organisation afin d’optimiser leur utilisation et leur commercialisation.

Objectifs de la formation

  • Identifier les composants clés d’une solution et leurs interactions.
  • Comprendre l’évolution et l’adaptabilité des solutions aux besoins clients.
  • Intégrer la connaissance des solutions dans la relation client et la gestion de projet.
  • Anticiper les évolutions technologiques et proposer des améliorations adaptées.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables commerciaux et avant-vente
  • Chefs de projet et consultants métier
  • Support technique et responsables produits
  • Toute personne impliquée dans la promotion et l’évolution des solutions d’entreprise
Prérequis
  • Connaissance de base des produits et services de son organisation
  • Expérience en relation client, gestion de projet ou développement produit appréciée

Contenu de la formation

Comprendre les solutions de l’entreprise (2h)
  • Définition et composants clés d’une solution
  • Différences entre produits, services et solutions intégrées
  • Positionnement et valeur ajoutée des solutions sur le marché
  • Travaux pratiques : Cartographie des solutions de l’organisation et identification des points forts/faibles.
Fonctionnalités et cas d’usage (3h)
  • Analyse des fonctionnalités et des scénarios d’usage
  • Étude des besoins clients et correspondance avec l’offre
  • Différenciation concurrentielle et argumentaire technique
  • Travaux pratiques : Étude de cas : présentation et argumentation sur une solution face à un besoin client spécifique.
Adaptation et évolutivité des solutions (3h)
  • Gestion du cycle de vie des produits et services
  • Prise en compte des retours utilisateurs et de l’évolution des besoins
  • Intégration des mises à jour et des nouvelles fonctionnalités
  • Travaux pratiques : Élaboration d’un plan d’évolution d’une solution existante.
Exploitation et mise en œuvre des solutions (3h)
  • Déploiement et intégration dans un environnement client
  • Support et assistance post-déploiement
  • Suivi des performances et optimisation des usages
  • Travaux pratiques : Simulation de résolution d’un problème client en support technique.
Stratégie de veille et anticipation des évolutions (3h)
  • Analyse des tendances du marché et de la concurrence
  • Mise en place d’une stratégie de veille et d’innovation
  • Communication et formation interne sur les évolutions des solutions
  • Travaux pratiques : Création d’un tableau de veille technologique pour anticiper les évolutions du marché.

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.