Management d’un service IT
Formation créée le 15/05/2023. Dernière mise à jour le 02/02/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Développer les compétences managériales spécifiques à la gestion d'un service informatique, en abordant les aspects de la gestion de projet, du budget, des équipes, des risques et de la sécurité, ainsi que de la relation client/MOA, dans le contexte de l'informatique.
Objectifs de la formation
- Acquérir une compréhension approfondie des principes et des pratiques de gestion de projet
- Développer des compétences en gestion budgétaire de service IT
- Renforcer les compétences en gestion d'équipe en informatique
- Comprendre les principes de gestion des risques et de la sécurité en informatique
- Développer des compétences en gestion de la relation client/MOA en informatique
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs et chefs de projet en systèmes d'information
- Managers
- Directeurs des systèmes d'information (DSI)
- Responsables de la maîtrise d'ouvrage (MOA) et de la maîtrise d'œuvre (MOE).
Prérequis
- Connaissances de base en gestion de projet en systèmes d'information
Contenu de la formation
-
Les fondamentaux du management en informatique (1 heure)
- Introduction au management en informatique
- Rôles et responsabilités du manager IT
- Principes de leadership dans un contexte IT
- Exercice : Réfléchissez aux défis spécifiques du management dans un environnement informatique et discutez des différentes approches de leadership qui pourraient être adaptées à ce contexte
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Gestion de projet en informatique (3 heures)
- Méthodologies de gestion de projet adaptées à l'informatique
- Planification et suivi de projet IT
- Gestion des parties prenantes dans un projet IT
- Exercice : En petits groupes, choisissez une méthodologie de gestion de projet adaptée à un scénario donné et créez un plan de projet détaillé, en identifiant les parties prenantes clés et les étapes de suivi
-
Gestion budgétaire en informatique (2 heures)
- Notions fondamentales des budgets
- Suivi & contrôle des dépenses
- Optimisation des ressources budgétaires en IT
- Exercice : Analysez un cas budgétaire fictif d'un projet informatique et proposez des stratégies pour réduire les coûts tout en maintenant la qualité et les délais du projet
-
Gestion des équipes en informatique (2 heures)
- Composition d'une équipe IT
- Motivation et développement des compétences
- Communication efficace et résolution de conflits
- Exercice : À l'aide de simulations de cas, identifiez les compétences clés nécessaires pour constituer une équipe IT performante, discutez des meilleures pratiques pour motiver les membres de l'équipe et résolvez des conflits potentiels entre les membres de l'équipe
-
Gestion des risques et de la sécurité en informatique (2 heures)
- Identification et évaluation des risques
- Mise en place de mesures de sécurité
- Gestion des incidents et des problèmes
- Exercice : Effectuez une évaluation des risques pour un système informatique donné et proposez des mesures de sécurité appropriées pour atténuer les risques identifiés
-
Gestion de la relation client/MOA en informatique (2 heures)
- Compréhension des attentes des clients/MOA
- Gestion des demandes et des attentes des clients/MOA
- Établissement de partenariats durables avec les clients/MOA
- Exercice pratique : Groupes de deux apprenant, un représentant de l'équipe informatique et un représentant du client/MOA. Chaque groupe doit simuler une réunion entre le représentant de l'équipe informatique et le représentant du client/MOA. L'objectif de la réunion est de discuter d'un projet informatique spécifique et de parvenir à un accord sur les attentes, les objectifs et les délais. Après la réunion, chaque groupe doit présenter un résumé des points clés discutés et des accords conclus. Ils peuvent également mettre en évidence les défis spécifiques auxquels ils ont été confrontés et les stratégies utilisées pour les surmonter.
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Émargement numérique
- Mises en situation
- Formulaires d’évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace intranet de formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...