Assertivité et affirmation de soi

Formation créée le 01/04/2026.
Version du programme : 2

Type de formation

Distanciel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Assertivité et affirmation de soi


Objectif de formation : Permettre aux participants de développer une communication assertive adaptée aux situations professionnelles, afin de s’exprimer avec clarté, défendre leurs positions, poser leurs limites et gérer les interactions difficiles sans générer de tensions inutiles.

Objectifs de la formation

  • Identifier son style de communication et ses freins à l’affirmation de soi
  • Adopter une posture assertive adaptée aux contextes professionnels
  • S’exprimer avec clarté et impact sans agressivité
  • Dire non, poser des limites et formuler un désaccord
  • Gérer les situations difficiles (tensions, critiques, comportements difficiles)
  • Développer une communication constructive et professionnelle

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Collaborateurs en environnement professionnel
  • Managers de proximité
  • Chefs de projet
  • Toute personne amenée à interagir régulièrement avec des interlocuteurs internes ou externes
Prérequis
  • Aucun prérequis technique
  • Être en situation de communication professionnelle régulière

Contenu de la formation

Module 1 - Comprendre les mécanismes de l'assertivité (3h30)
  • Les styles de communication : passif, agressif, assertif
  • Identifier ses réactions en situation de pression
  • Les freins à l’assertivité : peur du conflit, besoin d’approbation, croyances limitantes
  • Les droits assertifs en milieu professionnel
  • Introduction à l'Analyse Transactionnelle : les états du moi (Parent, Adulte, Enfant) et leur impact sur la communication
  • Les positions de vie et le triangle de Karpman : comprendre les dynamiques relationnelles sous pression
  • Travaux pratiques : Auto-diagnostic de son style relationnel, Analyse de situations vécues, Identification des comportements à faire évoluer
Module 2 - Développer une communication assertive (3h30)
  • Structurer un message clair et direct
  • Exprimer ses besoins et attentes
  • Techniques de communication assertive : DESC (Décrire, Exprimer, Spécifier, Conclure), CNV (OSBD) adaptée au contexte professionnel
  • Adapter son discours selon l’interlocuteur
  • Gérer la communication verbale et non verbale
  • Travaux pratiques : Reformulation assertive de messages, Exercices CNV sur cas professionnels, Jeux de rôle sur des situations simples
  • Adapter sa communication assertive aux environnements digitaux : communication écrite, visio
Module 3 - S'affirmer dans les situations professionnelles clés (4h)
  • Dire non sans culpabiliser
  • Poser des limites claires
  • Exprimer un désaccord de manière constructive
  • Faire une demande claire et légitime
  • Recadrer un comportement inadapté
  • Travaux pratiques : Jeux de rôle : collègue envahissant, manager pressant, client exigeant, Débrief collectif et axes d’amélioration
Module 4 - Gérer les situations difficiles et les tensions (3h)
  • Comprendre les mécanismes de conflit
  • Gérer les critiques et les reproches
  • Répondre à l’agressivité sans escalade
  • Identifier et gérer les comportements difficiles : manipulation, pression, mauvaise foi
  • Rester assertif sous stress
  • Travaux pratiques : Simulation de situations conflictuelles, Techniques de désamorçage, Travail sur la gestion émotionnelle

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement numérique
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace intranet de formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation