Résolution de problèmes et prise de décision
Formation créée le 13/09/2024. Dernière mise à jour le 27/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Être capable d'identifier un problème et de proposer des solutions.
Objectifs de la formation
- Comprendre le processus de résolution d’un problème.
- Analyser la situation et identifier le problème.
- Utiliser l’écoute active pour progresser et engager la prise de décision.
- Identifier les différentes solutions envisageables.
- Prendre une décision et assumer ce choix.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne souhaitant acquérir une méthode de résolution de problème.
Prérequis
- Aucun.
Contenu de la formation
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Jour 1 : Analyse du problème et génération de solutions (7h)
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Comprendre le processus de résolution de problèmes (2h30)
- Définition et étapes du processus de résolution de problèmes
- Expliquer les modèles courants : PDCA (Plan-Do-Check-Act), modèle de Kepner-Tregoe
- Exercice pratique : application d'un modèle de résolution de problèmes sur un cas simple
- Discussion en groupe pour comprendre l'importance de suivre un processus structuré
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Analyser la situation et identifier le problème (2h30)
- Techniques d’analyse : 5 Pourquoi, diagramme d’Ishikawa (cause-effet)
- Exercice pratique : utilisation des outils pour analyser une situation problématique
- Travail en sous-groupes pour identifier les causes profondes d’un problème donné
- Partage des analyses et discussion sur les approches adoptées
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Utiliser l’écoute active pour engager la prise de décision (2h)
- Introduction à l’écoute active dans le cadre de la résolution de problèmes
- Techniques pour écouter les parties prenantes et identifier leurs besoins et préoccupations
- Exercice pratique : simulations d’entretiens pour collecter des informations essentielles grâce à l’écoute active
- Retour en groupe sur l’impact de l’écoute active dans l’identification des problèmes
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Jour 2 : Évaluation des solutions et prise de décision (7h)
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Identifier les différentes solutions envisageables (3h)
- Techniques de brainstorming et de mind mapping pour générer des solutions
- Exercice pratique : brainstorming en petits groupes pour proposer des solutions à un problème complexe
- Critères de sélection des solutions : faisabilité, coûts, risques, etc.
- Discussion en groupe pour évaluer les avantages et inconvénients des solutions proposées
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Prendre une décision et assumer son choix (3h)
- Techniques de prise de décision : méthode DECIDE, matrice de décision
- Exercice pratique : simulation de la prise de décision dans une situation réelle, en tenant compte des contraintes et des risques
- Travail en sous-groupes pour choisir une solution et présenter l’argumentation
- Feedback collectif sur les décisions prises et l’assumation de celles-ci
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Assumer et suivre sa décision (1h)
- Assumer la responsabilité de la décision prise
- Techniques pour suivre et évaluer l’impact de la décision (tableau de bord, indicateurs)
- Exercice pratique : élaboration d’un plan d’action pour mettre en œuvre la décision et évaluer ses résultats
- Retour d’expérience sur l’importance du suivi après la prise de décision
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.