Résolution de problèmes et prise de décision

Formation créée le 13/09/2024. Dernière mise à jour le 27/01/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Résolution de problèmes et prise de décision


Objectif de formation : Être capable d'identifier un problème et de proposer des solutions.

Objectifs de la formation

  • Comprendre le processus de résolution d’un problème.
  • Analyser la situation et identifier le problème.
  • Utiliser l’écoute active pour progresser et engager la prise de décision.
  • Identifier les différentes solutions envisageables.
  • Prendre une décision et assumer ce choix.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Toute personne souhaitant acquérir une méthode de résolution de problème.
Prérequis
  • Aucun.

Contenu de la formation

Jour 1 : Analyse du problème et génération de solutions (7h)
Comprendre le processus de résolution de problèmes (2h30)
  • Définition et étapes du processus de résolution de problèmes
  • Expliquer les modèles courants : PDCA (Plan-Do-Check-Act), modèle de Kepner-Tregoe
  • Exercice pratique : application d'un modèle de résolution de problèmes sur un cas simple
  • Discussion en groupe pour comprendre l'importance de suivre un processus structuré
Analyser la situation et identifier le problème (2h30)
  • Techniques d’analyse : 5 Pourquoi, diagramme d’Ishikawa (cause-effet)
  • Exercice pratique : utilisation des outils pour analyser une situation problématique
  • Travail en sous-groupes pour identifier les causes profondes d’un problème donné
  • Partage des analyses et discussion sur les approches adoptées
Utiliser l’écoute active pour engager la prise de décision (2h)
  • Introduction à l’écoute active dans le cadre de la résolution de problèmes
  • Techniques pour écouter les parties prenantes et identifier leurs besoins et préoccupations
  • Exercice pratique : simulations d’entretiens pour collecter des informations essentielles grâce à l’écoute active
  • Retour en groupe sur l’impact de l’écoute active dans l’identification des problèmes
Jour 2 : Évaluation des solutions et prise de décision (7h)
Identifier les différentes solutions envisageables (3h)
  • Techniques de brainstorming et de mind mapping pour générer des solutions
  • Exercice pratique : brainstorming en petits groupes pour proposer des solutions à un problème complexe
  • Critères de sélection des solutions : faisabilité, coûts, risques, etc.
  • Discussion en groupe pour évaluer les avantages et inconvénients des solutions proposées
Prendre une décision et assumer son choix (3h)
  • Techniques de prise de décision : méthode DECIDE, matrice de décision
  • Exercice pratique : simulation de la prise de décision dans une situation réelle, en tenant compte des contraintes et des risques
  • Travail en sous-groupes pour choisir une solution et présenter l’argumentation
  • Feedback collectif sur les décisions prises et l’assumation de celles-ci
Assumer et suivre sa décision (1h)
  • Assumer la responsabilité de la décision prise
  • Techniques pour suivre et évaluer l’impact de la décision (tableau de bord, indicateurs)
  • Exercice pratique : élaboration d’un plan d’action pour mettre en œuvre la décision et évaluer ses résultats
  • Retour d’expérience sur l’importance du suivi après la prise de décision

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.