Cartographie des processus : enjeux et méthodes

Formation créée le 12/04/2024. Dernière mise à jour le 28/01/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

35 heures (5 jours)

Cartographie des processus : enjeux et méthodes


Objectif de formation : Connaître les enjeux et méthodes de cartographie des processus, ainsi que les outils utilisés pour une cartographie efficace des processus au sein des organisations

Objectifs de la formation

  • Connaître les enjeux et méthodes de cartographie des processus
  • Utiliser les outils de cartographie des processus de manière efficace
  • Savoir collecter et analyser les données pour optimiser les processus
  • Être capable d’animer un atelier de cartographie et d’optimisation de processus
  • Acquérir une acculturation à la digitalisation des processus

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsables de service
  • Chefs d'équipe
  • Chefs de projets
Prérequis
  • Aucune connaissance préalable spécifique n'est requise

Contenu de la formation

Introduction à la cartographie des processus (3 heures)
  • Qu’est-ce que la cartographie des processus ?
  • Importance de la cartographie dans la gestion des processus
  • Objectifs et avantages de la cartographie des processus
  • Exemples de cartographie des processus dans diverses industries
  • Travaux pratiques : Analyse de cas réels pour comprendre l'application de la cartographie
Enjeux de la cartographie des processus (4 heures)
  • Amélioration de la qualité et de l’efficacité des processus
  • Identification des opportunités d’amélioration et d’optimisation
  • Importance de l'alignement entre les objectifs stratégiques et les processus opérationnels
  • Rôle de la cartographie dans l'alignement des processus
  • Travaux pratiques : Étude de cas sur l'identification des enjeux de la cartographie des processus
Techniques de cartographie des processus (4 heures)
  • BPMN (Business Process Model and Notation)
  • Flowcharts (Diagrammes de flux)
  • Value Stream Mapping (VSM)
  • SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers)
  • Travaux pratiques : Exercice de création de diagrammes BPMN et de flowcharts puis présentation et analyse des diagrammes créés par les participants
Outils de cartographie des processus (3 heures)
  • Présentation des outils logiciels : Visio, ARIS, Lucidchart, etc.
  • Comparaison des fonctionnalités des différents outils
  • Démonstration de l’utilisation des outils pour la cartographie
  • Discussions en groupe sur les avantages et limitations des outils
  • Travaux pratiques : Exercice de création de processus avec un outil de cartographie choisi
Méthodes de collecte des données (3 heures)
  • Techniques de collecte de données : entretiens et questionnaires
  • Logiciels de collecte et d’analyse de données
  • Utilisation de feuilles de calcul et d’outils de gestion des données
  • Travaux pratiques : Simulation d’un atelier de collecte des données et analyse des données collectées et préparation des rapports
Analyse des processus et identification des améliorations (4 heures)
  • Techniques d’analyse des processus
  • Identification des goulots d’étranglement et des gaspillages
  • Outils d’analyse des processus : diagrammes de Pareto, Ishikawa (Fishbone), et autres outils
  • Travaux pratiques : Étude de cas sur l’analyse d’un processus existant et identification des opportunités d'amélioration et proposition de solutions
Techniques d’optimisation des processus (3 heures)
  • Introduction aux concepts de Lean et Six Sigma
  • Focus sur les principes de l'optimisation des processus : techniques pour réduire les gaspillages et améliorer l’efficacité
  • Méthodologies d’optimisation : DMAIC / Kaizen
  • Travaux pratiques : Analyse et proposition d'améliorations d'un processus existant
Réingénierie des processus (4 heures)
  • Définition et objectifs de la réingénierie
  • Différences entre optimisation et réingénierie
  • Étapes de la réingénierie des processus / outils et techniques spécifiques
  • Travaux pratiques : Étude de cas sur la réingénierie d’un processus clé avec une présentation des résultats et discussions en groupe
Digitalisation des processus (3 heures)
  • Concepts et tendances de la digitalisation
  • Importance de la digitalisation pour l’efficacité des processus
  • Technologies de digitalisation : RPA / Process Mining / BPM
  • Travaux pratiques : Exercice de mise en œuvre d’une solution RPA ou de Process Mining
Cas pratiques et simulations (4 heures)
  • Analyse de cas réels de cartographie et optimisation des processus
  • Discussion sur les défis et les réussites
  • Simulation en groupe de projet de cartographie

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace numérique de travail
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...