Cartographie des processus : enjeux et méthodes
Formation créée le 12/04/2024. Dernière mise à jour le 28/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Connaître les enjeux et méthodes de cartographie des processus, ainsi que les outils utilisés pour une cartographie efficace des processus au sein des organisations
Objectifs de la formation
- Connaître les enjeux et méthodes de cartographie des processus
- Utiliser les outils de cartographie des processus de manière efficace
- Savoir collecter et analyser les données pour optimiser les processus
- Être capable d’animer un atelier de cartographie et d’optimisation de processus
- Acquérir une acculturation à la digitalisation des processus
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables de service
- Chefs d'équipe
- Chefs de projets
Prérequis
- Aucune connaissance préalable spécifique n'est requise
Contenu de la formation
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Introduction à la cartographie des processus (3 heures)
- Qu’est-ce que la cartographie des processus ?
- Importance de la cartographie dans la gestion des processus
- Objectifs et avantages de la cartographie des processus
- Exemples de cartographie des processus dans diverses industries
- Travaux pratiques : Analyse de cas réels pour comprendre l'application de la cartographie
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Enjeux de la cartographie des processus (4 heures)
- Amélioration de la qualité et de l’efficacité des processus
- Identification des opportunités d’amélioration et d’optimisation
- Importance de l'alignement entre les objectifs stratégiques et les processus opérationnels
- Rôle de la cartographie dans l'alignement des processus
- Travaux pratiques : Étude de cas sur l'identification des enjeux de la cartographie des processus
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Techniques de cartographie des processus (4 heures)
- BPMN (Business Process Model and Notation)
- Flowcharts (Diagrammes de flux)
- Value Stream Mapping (VSM)
- SIPOC (Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers)
- Travaux pratiques : Exercice de création de diagrammes BPMN et de flowcharts puis présentation et analyse des diagrammes créés par les participants
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Outils de cartographie des processus (3 heures)
- Présentation des outils logiciels : Visio, ARIS, Lucidchart, etc.
- Comparaison des fonctionnalités des différents outils
- Démonstration de l’utilisation des outils pour la cartographie
- Discussions en groupe sur les avantages et limitations des outils
- Travaux pratiques : Exercice de création de processus avec un outil de cartographie choisi
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Méthodes de collecte des données (3 heures)
- Techniques de collecte de données : entretiens et questionnaires
- Logiciels de collecte et d’analyse de données
- Utilisation de feuilles de calcul et d’outils de gestion des données
- Travaux pratiques : Simulation d’un atelier de collecte des données et analyse des données collectées et préparation des rapports
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Analyse des processus et identification des améliorations (4 heures)
- Techniques d’analyse des processus
- Identification des goulots d’étranglement et des gaspillages
- Outils d’analyse des processus : diagrammes de Pareto, Ishikawa (Fishbone), et autres outils
- Travaux pratiques : Étude de cas sur l’analyse d’un processus existant et identification des opportunités d'amélioration et proposition de solutions
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Techniques d’optimisation des processus (3 heures)
- Introduction aux concepts de Lean et Six Sigma
- Focus sur les principes de l'optimisation des processus : techniques pour réduire les gaspillages et améliorer l’efficacité
- Méthodologies d’optimisation : DMAIC / Kaizen
- Travaux pratiques : Analyse et proposition d'améliorations d'un processus existant
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Réingénierie des processus (4 heures)
- Définition et objectifs de la réingénierie
- Différences entre optimisation et réingénierie
- Étapes de la réingénierie des processus / outils et techniques spécifiques
- Travaux pratiques : Étude de cas sur la réingénierie d’un processus clé avec une présentation des résultats et discussions en groupe
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Digitalisation des processus (3 heures)
- Concepts et tendances de la digitalisation
- Importance de la digitalisation pour l’efficacité des processus
- Technologies de digitalisation : RPA / Process Mining / BPM
- Travaux pratiques : Exercice de mise en œuvre d’une solution RPA ou de Process Mining
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Cas pratiques et simulations (4 heures)
- Analyse de cas réels de cartographie et optimisation des processus
- Discussion sur les défis et les réussites
- Simulation en groupe de projet de cartographie
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace numérique de travail
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...