Écoute active - Communication efficace

Formation créée le 24/10/2023. Dernière mise à jour le 27/01/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Écoute active - Communication efficace


Objectif de formation : Savoir utiliser l'écoute active pour déployer une communication efficace auprès de différents publics.

Objectifs de la formation

  • Identifier son mode d'écoute
  • Ajuster son positionnement en fonction de son interlocuteur
  • Développer une écoute de qualité pour une communication efficace en toute situation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun prérequis

Contenu de la formation

Premiers pas avec l'écoute active (1 heure)
  • Introduction
  • Comprendre le rôle crucial de l'écoute active dans la communication
Les bases de l'écoute active (2 heures)
  • Définition de l'écoute active
  • Les avantages de l'écoute active
  • Les obstacles à l'écoute active
  • Travaux pratiques : L'écoute passive vs l'écoute active
Les différents modes d'écoute (1 heure 30 minutes)
  • Les trois modes d'écoute : écoute passive, écoute sélective, écoute active
  • Identifier son propre mode d'écoute
  • Travaux pratiques : Auto-évaluation du mode d'écoute personnel
Techniques de l'écoute active (1 heure 30 minutes)
  • Les compétences de base de l'écoute active
  • Travaux pratiques : Utilisation des techniques d'écoute active
L'importance de la communication non verbale (1 heure 30 minutes)
  • Comprendre les signaux non verbaux dans la communication
  • Pratiquer l'observation des signaux non verbaux
  • : Jeu de rôle avec communication non verbale
Adaptation de l'écoute en fonction de l'interlocuteur (2 heures)
  • Les styles de communication des interlocuteurs
  • Comment ajuster votre mode d'écoute en fonction de votre interlocuteur
  • Travaux pratiques : Pratique de l'écoute adaptative
Gestion des émotions et des conflits dans l'écoute active (1 heure 30 minutes)
  • Comment gérer les émotions dans la communication
  • L'écoute active pour résoudre les conflits
  • Travaux pratiques : Simulation de résolution de conflits par l'écoute active
Écoute active au service de la prise de décision (1 heure 30 minutes)
  • Comment l'écoute active peut influencer les décisions (45 minutes)
  • Travaux pratiques : Écoute active dans une réunion de prise de décision (45 minutes)
Écoute active dans la résolution de problèmes (1 heure 30 minutes)
  • Comment l'écoute active peut aider à résoudre des problèmes (45 minutes)
  • Travaux pratiques : Résolution de problèmes en groupe avec l'écoute active (45 minutes)

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement numérique
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace intranet de formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation