Écoute active - Communication efficace
Formation créée le 24/10/2023. Dernière mise à jour le 27/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Savoir utiliser l'écoute active pour déployer une communication efficace auprès de différents publics.
Objectifs de la formation
- Identifier son mode d'écoute
- Ajuster son positionnement en fonction de son interlocuteur
- Développer une écoute de qualité pour une communication efficace en toute situation
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun prérequis
Contenu de la formation
-
Premiers pas avec l'écoute active (1 heure)
- Introduction
- Comprendre le rôle crucial de l'écoute active dans la communication
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Les bases de l'écoute active (2 heures)
- Définition de l'écoute active
- Les avantages de l'écoute active
- Les obstacles à l'écoute active
- Travaux pratiques : L'écoute passive vs l'écoute active
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Les différents modes d'écoute (1 heure 30 minutes)
- Les trois modes d'écoute : écoute passive, écoute sélective, écoute active
- Identifier son propre mode d'écoute
- Travaux pratiques : Auto-évaluation du mode d'écoute personnel
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Techniques de l'écoute active (1 heure 30 minutes)
- Les compétences de base de l'écoute active
- Travaux pratiques : Utilisation des techniques d'écoute active
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L'importance de la communication non verbale (1 heure 30 minutes)
- Comprendre les signaux non verbaux dans la communication
- Pratiquer l'observation des signaux non verbaux
- : Jeu de rôle avec communication non verbale
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Adaptation de l'écoute en fonction de l'interlocuteur (2 heures)
- Les styles de communication des interlocuteurs
- Comment ajuster votre mode d'écoute en fonction de votre interlocuteur
- Travaux pratiques : Pratique de l'écoute adaptative
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Gestion des émotions et des conflits dans l'écoute active (1 heure 30 minutes)
- Comment gérer les émotions dans la communication
- L'écoute active pour résoudre les conflits
- Travaux pratiques : Simulation de résolution de conflits par l'écoute active
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Écoute active au service de la prise de décision (1 heure 30 minutes)
- Comment l'écoute active peut influencer les décisions (45 minutes)
- Travaux pratiques : Écoute active dans une réunion de prise de décision (45 minutes)
-
Écoute active dans la résolution de problèmes (1 heure 30 minutes)
- Comment l'écoute active peut aider à résoudre des problèmes (45 minutes)
- Travaux pratiques : Résolution de problèmes en groupe avec l'écoute active (45 minutes)
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Émargement numérique
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace intranet de formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation