Community Management - Animer et Modérer une Communauté sur les Réseaux Sociaux
Formation créée le 07/07/2023. Dernière mise à jour le 28/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Animer & modérer efficacement une communauté sur les réseaux sociaux en tant que Community Manager
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences pour structurer et cartographier une communauté sur les réseaux sociaux
- Maîtriser les techniques d'animation pour engager et fidéliser la communauté
- Appliquer les bonnes pratiques de modération pour maintenir un environnement sain et respectueux
- Développer les compétences de communication pour dialoguer efficacement avec la communauté
- Apprendre à gérer le stress lié au rôle de Community Manager et prendre du recul.
- Vulgariser les contenus sans dévoyer leur sens et s'exprimer de manière claire et accessible
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Community Managers
- Chargés de communication digitale
- Responsables de médias sociaux
- Responsables de service client en ligne
Prérequis
- Connaissance générale des principes de base des réseaux sociaux et de leur fonctionnement
Contenu de la formation
-
Introduction au Community Management (1 heure)
- Présentation des objectifs de la formation
- Compréhension du rôle et des responsabilités d'un Community Manager
- Exploration des principes fondamentaux de l'animation et de la modération de communautés en ligne
- TP : Exercices de réflexion en groupe sur les défis et les enjeux du Community Management
-
Structurer et Cartographier sa Communauté (3 heures)
- Identification des objectifs de la communauté et des personas des membres
- Techniques de segmentation et de catégorisation des membres de la communauté
- Utilisation d'outils de gestion de communauté pour cartographier les interactions
- Travaux pratiques : Exercices pratiques de structuration et de cartographie d'une communauté fictive
-
Techniques d'Animation de Communauté (4 heures)
- Création de contenus engageants pour la communauté
- Utilisation d'outils de planification et de gestion des publications
- Techniques de stimulation des interactions et des discussions au sein de la communauté
- Travaux pratiques : Exercices d'animation de communauté en utilisant des scénarios de gestion de situations réelles
-
Bonnes Pratiques de Modération (3 heures)
- Établissement de règles de modération claires et cohérentes
- Techniques de gestion des conflits et des comportements inappropriés
- Application des principes de modération éthique et respectueuse
- Travaux pratiques : Exercices de modération en utilisant des cas pratiques et des simulations de situations réelles
-
Communication avec la Communauté (2 heures)
- Développement des compétences de communication écrite et orale pour dialoguer avec la communauté
- Techniques de réponse aux commentaires, aux messages privés et aux critiques
- Présentation des meilleures pratiques pour maintenir une communication positive et constructive
- Travaux pratiques : Exercices de réponse à des commentaires et de gestion de conversations difficiles
-
Gestion du Stress et Vulgarisation (1 heure)
- Techniques de gestion du stress lié au rôle de Community Manager
- Approches pour prendre du recul et maintenir une perspective équilibrée
- Méthodes de vulgarisation pour rendre les contenus accessibles et compréhensibles
- Travaux pratiques : Exercices de relaxation et de vulgarisation de contenus spécifiques
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Émargement numérique
- Mises en situation
- Formulaires d’évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace intranet de formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...