Excellence relationnelle : développer des relations professionnelles de qualité et durables

Formation créée le 02/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Excellence relationnelle : développer des relations professionnelles de qualité et durables


Objectif de formation : Permettre aux participants de développer une qualité relationnelle élevée dans leurs interactions professionnelles quotidiennes — en se connaissant mieux, en adaptant leur posture à leurs interlocuteurs, en gérant les situations difficiles avec aisance et en construisant des relations de confiance durables — pour gagner en impact, en coopération et en bien-être au travail. L'ensemble de la formation s'appuie sur les situations relationnelles réelles apportées par les participants — collègue difficile, relation tendue avec la hiérarchie, client exigeant, partenaire peu coopératif — analysées et travaillées progressivement à chaque module. Chaque participant repart avec un plan d'action personnalisé sur ses propres enjeux relationnels.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les mécanismes des relations professionnelles et les facteurs de qualité relationnelle
  • Identifier son style relationnel et son impact sur les autres
  • Développer sa présence, son écoute et sa capacité à créer du lien
  • Adapter sa posture et sa communication aux différents profils d'interlocuteurs
  • Gérer les situations relationnelles difficiles avec aisance et professionnalisme
  • Construire et entretenir des relations de confiance durables
  • Développer son intelligence émotionnelle au service de la relation

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles
  • Managers, chefs de projets et coordinateurs
  • Commerciaux et chargés de clientèle
  • Toute personne dont l'efficacité dépend de la qualité de ses interactions
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Module 1 — Se connaître pour mieux entrer en relation (3h)
  • Ce qui fait la qualité d'une relation professionnelle : confiance, réciprocité, authenticité
  • Les mécanismes de la relation : biais de perception, filtres, projections
  • Identifier son style relationnel : auto-diagnostic de son profil (DISC)
  • L'impact de son style sur les autres : ce que je crois projeter vs ce que l'autre perçoit
  • Intelligence émotionnelle et relation : reconnaître ses émotions, les réguler, les utiliser
  • Les besoins relationnels fondamentaux : reconnaissance, appartenance, autonomie, sens
  • Identifier ses forces relationnelles et ses angles morts
  • Travaux pratiques : Auto-diagnostic DISC et profil relationnel, exercice sur le décalage intention/impact, analyse d'une relation professionnelle vécue comme difficile ou insatisfaisante
Module 2 — Créer le lien et adapter sa posture (3h)
  • La première impression et l'entrée en relation : ce qui se joue dans les premières secondes
  • Développer sa présence : posture, regard, voix, disponibilité intérieure
  • L'écoute de qualité : écoute active, questionnement ouvert, reformulation, silence
  • Comprendre les besoins et motivations de l'autre au-delà des mots
  • Adapter sa communication aux différents profils DISC : ce que chaque profil attend de la relation
  • La synchronisation relationnelle : créer le sentiment d'être compris et respecté
  • Développer l'empathie sans perdre sa propre posture
  • Travaux pratiques : Exercices de synchronisation et d'écoute en triades, simulation d'entrées en relation avec différents profils, entraînement au questionnement ouvert sur des situations réelles des participants
Module 3 — Gérer les situations relationnelles difficiles (4h)
  • Les principales sources de tension relationnelle en milieu professionnel
  • Distinguer le problème relationnel du problème de fond : ne pas confondre les deux
  • Garder sa posture sous pression : gérer ses émotions sans les nier
  • Répondre sans réagir : le temps de la réponse choisie vs la réaction automatique
  • Aborder un désaccord ou un conflit latent avec méthode : méthode DESC
  • Recadrer sans blesser, formuler une critique constructive, poser une limite avec fermeté
  • Gérer les profils relationnels difficiles : le conflictuel, le passif-agressif, le fuyant, le dominant
  • Sortir d'une relation dégradée : les étapes de la réparation relationnelle
  • Travaux pratiques : Jeux de rôle filmés sur des situations relationnelles difficiles apportées par les participants — désaccord persistant, interlocuteur agressif, relation froide avec un pair, recadrage délicat — débriefs individualisés
Module 4 — Construire des relations de confiance durables (4h)
  • Les fondements de la confiance dans la relation professionnelle : cohérence, fiabilité, bienveillance
  • Tenir ses engagements et gérer les ruptures de confiance
  • La réciprocité comme moteur de la relation : donner avant de recevoir
  • Développer son réseau relationnel interne : identifier, cultiver, entretenir
  • La coopération comme choix : dépasser la logique de compétition
  • Communiquer avec authenticité : oser la transparence sans impudeur
  • Entretenir la qualité relationnelle dans le temps : les petits gestes qui font la différence
  • Mise en situation finale : gestion d'une situation relationnelle complexe évaluée sur la posture, l'écoute et la recherche de solution
  • Plan d'action individuel : 3 engagements concrets sur ses propres enjeux relationnels
  • Travaux pratiques : Cartographie de son réseau relationnel professionnel et identification des relations à développer, simulation finale sur une situation complexe, élaboration du plan d'action individuel

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.