Le rôle de l’analyste métier et de la pensée systémique

• Comprendre le rôle et l’importance stratégique de l’analyste métier dans la réussite des projets d’entreprise.
• Identifier et développer les compétences clés nécessaires au métier d’analyste métier (techniques, analytiques, communication, gestion des parties prenantes).
• Maîtriser les méthodes d’identification, de cartographie et de gestion des parties prenantes dans un projet.
• Analyser et documenter des processus métiers à travers des études de cas concrets et des exercices pratiques.
• Découvrir et comprendre les concepts fondamentaux de la pensée systémique et leur impact dans la gestion des projets complexes.
• Différencier pensée linéaire et pensée systémique, et intégrer cette distinction dans l’approche de résolution de problèmes.
• Savoir utiliser les principaux outils de cartographie systémique (diagrammes de causalité, cartes mentales, systèmes dynamiques) pour représenter les interrelations d’un système.
• Appliquer la pensée systémique pour identifier les causes profondes des problèmes organisationnels et définir des pistes d’amélioration.
• Être capable de cartographier un processus et d’en identifier les points de levier pour proposer des actions ciblées à fort impact.

Définition et importance de l’analyste métier (1h30)

• Rôle de l'analyste métier : définition et description.
• Importance de l'analyse métier pour la réussite des projets d'entreprise.
• Présentation d'exemples concrets où l'analyse métier a été déterminante.

Compétences clés et responsabilités d’un analyste métier (2h)

• Compétences nécessaires : techniques, analytiques, communication et gestion des parties prenantes.
• Responsabilités typiques : identification des besoins, documentation des processus, proposition de solutions.
• Étude de cas : Exemples réels de responsabilités d'un analyste métier dans divers secteurs (ex. IT, finance, logistique).

Interaction avec les parties prenantes (2h)

• Identification des parties prenantes : internes (employés, direction) et externes (clients, fournisseurs).
• Techniques de gestion des attentes : écoute active, clarification des besoins, communication transparente.
• Exercices pratiques : Identification et cartographie des parties prenantes dans le projet fil rouge.

Exemples et études de cas (1h30)

• Analyse de cas concrets où les analystes métier ont joué un rôle clé.
• Discussion de groupe : Quels défis ont été rencontrés et comment ont-ils été surmontés ?
• Conclusion de la journée : Synthèse des apprentissages

Introduction à la pensée systémique (2h)

• Concepts fondamentaux de la pensée systémique : définition, origines, et importance.
• Différence entre la pensée linéaire et la pensée systémique.
• Vidéo explicative et discussion sur l'impact de la pensée systémique dans les organisations modernes.

Éléments de la pensée systémique (2h)

• Identification des éléments d'un système : acteurs, flux, informations, ressources.
• Interrelations et interdépendances : comment les éléments influencent-ils le système ?
• Présentation des boucles de rétroaction et des boucles de causalité : exemples et explications.

Techniques de cartographie systémique (1h30)

• Introduction aux outils de cartographie systémique : diagrammes de causalité, cartes mentales, systèmes dynamiques.
• Exercices pratiques : Création d'un diagramme de causalité pour un problème organisationnel simple.
• Atelier pratique : Utilisation de cartes mentales pour représenter les interrelations au sein d'une organisation.

Études de cas et applications pratiques (1h30)

• Étude de cas : Analyse systémique d'un problème organisationnel complexe (ex. gestion de la chaîne d'approvisionnement).
• Travail en groupe : Application de la pensée systémique à un scénario d'entreprise en lien avec le cas fil rouge.
• Débriefing et discussion : Qu'avons-nous appris et comment appliquer ces concepts dans le cas fil rouge ?

Utilisation de la pensée systémique pour l'analyse des problèmes (2h)

• Comment appliquer la pensée systémique pour identifier les causes profondes des problèmes.
• Introduction aux techniques pour analyser les boucles de rétroaction et leurs impacts sur les processus organisationnels.
• Exercice pratique : Identification des causes profondes d'un problème donné (ex. baisse de la satisfaction client).

Cartographie des processus et identification des points de levier (2h)

• Techniques pour cartographier les processus d'une organisation en utilisant la pensée systémique.
• Identification des points de levier où une intervention peut avoir un impact significatif.
• Atelier de cartographie : Analyse d'un processus logistique complexe avec identification des points de levier.

Exercice de synthèse : Application de la pensée systémique au cas fil rouge (2h)

• Application des concepts appris aux processus logistiques de l'entreprise étudiée dans le cas fil rouge.
• Travail en groupe pour cartographier les processus logistiques, identifier les boucles de rétroaction, et proposer des améliorations.
• Présentation des résultats et discussion sur les stratégies d'amélioration.

Conclusion et réflexion (1h)

• Réflexion finale sur l'importance de la pensée systémique pour les analystes métier.
• Discussion sur les implications pour le cas fil rouge et les étapes suivantes du projet.
• Feedback des participants sur les apprentissages et les compétences acquises.