Gestion de projet - Écoute de l'usager

Lot 5 – Gestion de projet – Conduite de projets – Référence 5-006

Formation créée le 12/12/2024. Dernière mise à jour le 24/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

12 heures (2 jours)
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Gestion de projet - Écoute de l'usager

Lot 5 – Gestion de projet – Conduite de projets – Référence 5-006


Objectif de la formation : Renforcer les compétences en communication et écoute active pour améliorer la gestion des projets et répondre aux attentes des usagers de manière efficace et adaptée.

Objectifs de la formation

  • Comprendre l’importance de la communication dans le pilotage des projets.
  • Développer des compétences de communicant à l’oral pour être plus convaincant.
  • Acquérir une approche client/usager pour une meilleure satisfaction des besoins.
  • Mettre en œuvre des techniques d’écoute active et de collecte d’informations.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chefs de projet
  • Managers d’équipe
  • Acteurs impliqués dans des projets orientés usagers ou clients
Prérequis
  • Connaissance de base en gestion de projet
  • Intérêt pour les relations avec les usagers et la communication

Contenu de la formation

JOUR 1 : Les bases de la communication dans la gestion de projet (1h30)
  • Rôle de la communication dans le succès des projets.
  • Les différentes formes de communication : écrite, orale, non verbale.
  • Cas pratique : analyse des erreurs de communication courantes.
Devenir un pilote communicant (2h)
  • Compétences clés pour un bon communicant : clarté, empathie, persuasion.
  • Techniques pour s’exprimer efficacement à l’oral.
  • Mise en situation : prise de parole dans un contexte de gestion de projet.
Développer une communication orientée « client usager » (2h)
  • Identifier les besoins et attentes des usagers.
  • Adapter son langage et ses messages aux différents publics.
  • Atelier : simulation de dialogue avec des usagers ou parties prenantes.
Synthèse et retours intermédiaires (30 min)
  • Questions/réponses et échanges sur les apprentissages de la journée.
JOUR 2 : Techniques d’écoute active (2h)
  • Les principes de l’écoute active : reformulation, validation, feedback.
  • Identifier les signaux non verbaux dans les échanges.
  • Mise en situation : exercice d’écoute active avec scénarios fictifs.
Structurer une démarche de recherche d'informations (2h)
  • Méthodes pour collecter et organiser des informations pertinentes.
  • Outils et supports pour structurer les échanges (checklists, canevas).
  • Étude de cas : recherche d’informations sur un projet fictif.
Mise en œuvre et pratiques avancées (1h30)
  • Gestion des situations complexes ou conflictuelles avec les usagers.
  • Cas pratique : interaction et résolution de problématiques liées à un projet.
Synthèse finale et plan d’action (30 min)
  • Élaboration d’un plan d’action individuel pour améliorer la communication.
  • Conclusion et échange sur les bonnes pratiques identifiées.

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.