Optimiser sa communication professionnelle

Formation créée le 02/04/2026.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Optimiser sa communication professionnelle


Objectif de formation : Permettre aux participants de mieux se connaître en tant que communicant, d'adapter leur style à leurs interlocuteurs et aux situations, et de développer un impact concret dans leurs échanges professionnels — pour mieux gérer les désaccords, gagner en impact en réunion, recadrer sans créer de tension, et fluidifier leurs relations avec leur hiérarchie, leurs pairs et leurs équipes.

Objectifs de la formation

  • Identifier son style de communication et son impact sur les relations professionnelles
  • Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle
  • Adapter sa communication aux différents profils d'interlocuteurs
  • Développer son écoute active et sa capacité de reformulation
  • Adopter une posture assertive : s'affirmer avec clarté et respect
  • Gérer les situations de communication difficiles avec méthode
  • Communiquer avec impact à l'écrit, en visio et en réunion

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur souhaitant améliorer son impact en communication
  • Managers de proximité et responsables d'équipe
  • Chefs de projets et coordinateurs
  • Toute personne amenée à communiquer régulièrement avec des interlocuteurs variés
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Module 1 — Se connaître comme communicant (3h)
  • Les mécanismes de la communication : émetteur, récepteur, filtres et biais de perception
  • Ce qui se perd dans la communication : le décalage entre intention et impact
  • Identifier son style de communication : auto-diagnostic de son profil (DISC)
  • L'impact de sa personnalité sur ses relations professionnelles
  • Intelligence émotionnelle et communication : reconnaître et réguler ses émotions
  • Recevoir et donner un feedback constructif
  • Travaux pratiques : Auto-diagnostic DISC, analyse de situations de communication vécues, exercice de feedback constructif en binôme
Module 2 — Adapter sa communication à ses interlocuteurs (3h)
  • Comprendre les différents profils de communicants et leurs besoins
  • Adapter son vocabulaire, son rythme et son registre selon l'interlocuteur
  • L'écoute active : techniques de questionnement, reformulation, silence
  • L'empathie comme levier de communication : se mettre à la place de l'autre sans se perdre
  • Communication verbale, para-verbale et non verbale : cohérence et impact
  • Adapter sa communication selon le contexte : hiérarchie, pair, client, équipe
  • Travaux pratiques : Exercices d'écoute active et de reformulation, jeux de rôle d'adaptation aux profils DISC, simulation d'entretiens avec interlocuteurs variés
Module 3 — Développer son assertivité et gérer les situations difficiles (4h)
  • Les trois postures inefficaces : passivité, agressivité, manipulation
  • La posture assertive : s'exprimer avec clarté, conviction et respect
  • Méthode DESC : formuler une demande, exprimer un désaccord, recadrer avec tact
  • Communication Non Violente (CNV/OSBD) : observer, ressentir, exprimer ses besoins
  • Dire non sans blesser, poser des limites avec professionnalisme
  • Gérer les situations tendues : interlocuteur difficile, conflit latent, pression
  • Déjouer les jeux psychologiques : reconnaître et sortir des triangles dramatiques
  • Travaux pratiques : Entraînement intensif à la méthode DESC sur cas professionnels, jeux de rôle filmés avec débriefs individualisés — interlocuteur agressif, demande excessive, désaccord à exprimer
Module 4 — Communiquer avec impact à l'écrit, en visio et en réunion (4h)
  • Rédiger des emails professionnels clairs et efficaces : structure, ton, formulations à éviter
  • Adapter sa communication écrite selon l'objectif : informer, convaincre, recadrer
  • Communiquer en visio : posture, regard, voix, gestion des silences et des interactions
  • Prendre la parole en réunion : structurer son message, capter l'attention, conclure
  • Animer une réunion courte et efficace : rôle du facilitateur, gestion des débordements
  • Communiquer dans un environnement hybride : cohérence entre présentiels et distanciels
  • Mise en situation finale : simulation complète d'une situation de communication professionnelle complexe — évaluée sur la clarté du message, l'écoute, l'assertivité et l'adaptation au profil
  • Plan d'action individuel : 3 engagements comportementaux concrets à mettre en œuvre dès le retour en poste
  • Travaux pratiques : Rédaction et correction d'emails professionnels sur cas concrets, simulation de prise de parole en visio avec feedback, atelier de structuration d'un message d'impact en réunion

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.