La communication de crise

Formation créée le 02/09/2024. Dernière mise à jour le 24/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

9 heures (1.5 jours)
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La communication de crise


Cette formation a pour objectif de doter les participants des compétences nécessaires pour maîtriser les techniques de la communication de crise et comprendre le fonctionnement de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC).

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les techniques de communication de crise pour gérer efficacement les situations de crise.
  • Connaître les principes de préparation, de gestion et de communication durant une crise.
  • Comprendre le fonctionnement de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC) et savoir collaborer efficacement avec elle.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Agents des métiers des relations avec les publics et la presse.
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Jour 1 : Techniques de Communication de Crise (6 heures)
  • Module 1 : Introduction à la Communication de Crise (2 heures)
  • Qu'est-ce que la Communication de Crise ? (30 minutes) Définition de la Communication de Crise : Importance et objectifs. Types de Crises : Crises internes (ex. conflits, accidents), crises externes (ex. catastrophes naturelles, cyberattaques). Impact des Crises : Conséquences sur la réputation, la confiance du public, et l'image de marque.
  • Principes de la Communication de Crise (1 heure) Réactivité et Anticipation : Importance de la réactivité dans la gestion de crise et de la préparation préalable. Transparence et Cohérence : Communiquer de manière claire, honnête, et cohérente. Empathie et Responsabilité : Importance de montrer de l'empathie et de prendre la responsabilité durant une crise.
  • Travaux Pratiques : Identification des Types de Crises (30 minutes) Atelier Pratique : Les participants identifient et classifient des scénarios de crise potentiels pour une organisation fictive. Feedback : Discussion sur les scénarios de crise identifiés et les meilleures pratiques pour les gérer.
  • Module 2 : Techniques de Communication en Situation de Crise (2 heures)
  • Préparation des Messages Clés (30 minutes) Importance des Messages Clés : Comment les messages clés aident à contrôler le récit durant une crise. Formulation des Messages : Techniques pour créer des messages clairs, rassurants, et convaincants. Exemples de Messages Clés : Présentation de messages clés utilisés dans différents types de crises.
  • Gestion des Médias en Temps de Crise (1 heure) Interactions avec les Médias : Techniques pour répondre aux questions difficiles, rester calme et gérer la pression médiatique. Organisation de Conférences de Presse : Comment préparer et conduire une conférence de presse en situation de crise. Utilisation des Médias Sociaux : Rôle des médias sociaux dans la communication de crise, gestion des rumeurs et des fake news.
  • Travaux Pratiques : Simulation de Communication de Crise (30 minutes) Atelier Pratique : Les participants participent à une simulation de conférence de presse en réponse à une crise fictive. Feedback : Analyse des performances des participants, discussion des points forts et des améliorations possibles.
  • Module 3 : Planification et Gestion de Crise (2 heures)
  • Élaboration d'un Plan de Crise (1 heure) Composants d'un Plan de Crise : Analyse des risques, procédures de communication, ressources disponibles, plan d'action. Définition des Rôles : Identification des membres de l'équipe de crise et de leurs responsabilités spécifiques. Scénarios et Exercices de Simulation : Importance des exercices de simulation pour tester et ajuster le plan de crise.
  • Outils et Procédures de Gestion de Crise (1 heure) Outils de Communication : Utilisation des plateformes de gestion de crise, logiciels de communication, et réseaux sociaux. Procédures Standardisées : Mise en place de protocoles pour l'escalade de la crise, la prise de décision, et la communication. Suivi et Documentation : Techniques pour documenter les actions prises et les résultats obtenus pendant et après la crise.
  • Travaux Pratiques : Élaboration d’un Plan de Crise (30 minutes) Atelier Pratique : Les participants élaborent un plan de gestion de crise pour une organisation fictive, en définissant les rôles et les procédures. Feedback : Présentation des plans de crise, critique constructive et recommandations.
Jour 2 (Demi-journée) : Fonctionnement de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC) (3 heures)
  • Module 4 : Comprendre le Fonctionnement de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC) (3 heures)
  • Présentation de la Cellule Interministérielle de Crise (CIC) (1 heure) Qu'est-ce que la CIC ? Structure, composition, et missions de la CIC. Rôle de la CIC : Coordination de la réponse de l'État face à des crises majeures. Exemples d'Intervention de la CIC : Études de cas de crises gérées par la CIC.
  • Fonctionnement et Coordination avec la CIC (1 heure) Procédures de Coordination : Comment la CIC collabore avec les ministères, les agences gouvernementales, et les autorités locales. Communication avec la CIC : Canaux de communication, partage d'informations, et coordination des messages. Participation aux Réunions de Crise : Rôle des représentants ministériels dans les réunions de la CIC.
  • Travaux Pratiques : Simulation de Coordination avec la CIC (1 heure) Atelier Pratique : Les participants simulent une situation de crise nécessitant la coordination avec la CIC. Feedback : Discussion sur les stratégies de coordination, analyse des procédures de communication, et suggestions d'amélioration.

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.