La Process Communication pour manager

Formation créée le 29/03/2024. Dernière mise à jour le 24/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

21 heures (3 jours)
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La Process Communication pour manager


Objectif de la formation : doter les managers et leaders du GHT de l'Aube et du Sézannais des compétences en Process Communication pour améliorer leur capacité à faciliter les échanges interpersonnels, adapter leur communication en fonction des besoins individuels, identifier les canaux de communication privilégiés chez leurs collaborateurs et comprendre le langage non verbal.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les concepts fondamentaux de la Process Communication.
  • Analyser son propre style de communication pour en identifier les forces et les faiblesses.
  • Apprendre à adapter son mode de communication en fonction des besoins de la situation et des interlocuteurs.
  • Savoir identifier le canal de communication privilégié chez son interlocuteur.
  • Acquérir une compréhension du langage non verbal et de son impact dans la communication.
  • Maîtriser des techniques de gestion des conflits basées sur la Process Communication.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Professionnels des centres hospitaliers, occupant des postes d'encadrement ou managériaux, qu'ils soient paramédicaux, administratifs, techniques, logistiques ou médicaux (notamment chefs de services ou de pôle)
Prérequis
  • Expérience professionnelle dans un rôle de gestion ou de leadership

Contenu de la formation

Introduction à la Process Communication (3h30)
  • Concepts de base de la Process Communication (PC)
  • Identification des six types de personnalités selon la PC
  • Compréhension des canaux de communication privilégiés
  • Scénarios de communication avec différents types de personnalités
  • Rotation à travers des stations représentant chaque type de personnalité
Analyse des forces et faiblesses de son mode de communication (3h30)
  • Auto-évaluation de son propre style de communication
  • Identification des forces et des faiblesses de son style
  • Stratégies pour adapter son style de communication
  • Auto-évaluation et discussions entre pairs
Identification du canal de communication privilégié chez son interlocuteur (3h30)
  • Reconnaître les signaux indiquant le canal de communication privilégié
  • Pratiquer l'adaptation de sa communication en fonction du canal préférentiel
  • Feedback et réajustement : discussions et débriefings
  • Jeux de rôle utilisant différents canaux de communication; analyse de vidéos pour repérer les signaux de communication
Compréhension et utilisation du langage non verbal (3h30)
  • Introduction au langage non verbal et à son impact
  • Exercices de décodage des signaux non verbaux
  • Intégration du langage non verbal dans la communication quotidienne
  • Jeux de rôle basés uniquement sur le langage corporel
Gestion des conflits et communication difficile (3h30)
  • Identifier les sources de conflits et les blocages de communication
  • Techniques de gestion des conflits basées sur la Process Communication
  • Pratique de la communication assertive : résolution de conflits en milieu hospitalier
  • Simulations de médiation de conflits, débats en groupe
Etude de cas et mise en situation (3h30)
  • Analyse de cas concrets tirés de l'environnement hospitalier
  • Mise en situation à travers des scénarios de communication managériale

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l'action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace numérique de travail
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etudes de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
  • Travaux pratiques (minimum 60% du temps de formation)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants; nombre d'apprenants; taux et causes des abandons; taux de retour des enquêtes; taux d'interruption en cours de prestation.