Gestion des conflits

Formation créée le 16/02/2024. Dernière mise à jour le 24/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Gestion des conflits


Objectif de la formation : fournir aux managers les compétences nécessaires pour identifier, prévenir et résoudre les conflits au sein de leurs équipes de travail. Elle met l'accent sur les techniques de communication, la médiation et la gestion des émotions pour favoriser un environnement de travail harmonieux et productif.

Objectifs de la formation

  • Identifier les signes précurseurs de conflits et intervenir de manière proactive.
  • Utiliser des techniques de communication efficace pour désamorcer les conflits et favoriser la compréhension mutuelle.
  • Appliquer différentes méthodes de résolution de conflits pour parvenir à des solutions durables.
  • Gérer ses propres émotions et celles des autres parties impliquées dans un conflit.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers de tous niveaux
  • Professionnels occupant des postes de responsabilité nécessitant la gestion d'équipes ou de projets
Prérequis
  • Expérience préalable en gestion d'équipe ou en travail collaboratif

Contenu de la formation

Introduction à la gestion des conflits (1 heure)
  • Définition des conflits et leur impact sur les performances individuelles et organisationnelles
  • Exploration des différentes sources et types de conflits dans un contexte professionnel
  • Sensibilisation aux conséquences positives d'une gestion efficace des conflits
Techniques de communication efficace (2 heures)
  • Pratiques de communication non violente pour prévenir et résoudre les conflits
  • Techniques d'écoute active et empathie pour comprendre les besoins et les points de vue des autres parties
  • Exercices pratiques de communication interpersonnelle pour développer les compétences de communication efficace
Méthodes de résolution de conflits (2 heures)
  • Approches de résolution de conflits : collaboration, compromis, conciliation, arbitrage
  • Utilisation de la médiation et de la négociation pour parvenir à des solutions mutuellement acceptables
  • Études de cas et jeux de rôle pour mettre en pratique les techniques de résolution de conflits
Gestion des émotions et du stress (2 heures)
  • Reconnaissance et gestion des émotions en situation de conflit
  • Techniques de gestion du stress pour maintenir son calme et sa concentration
  • Exercices de relaxation et de respiration pour réduire le stress et favoriser la prise de décision rationnelle

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence
  • Questions orales ou écrites (QCM)
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l'action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace numérique de travail
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etudes de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
  • Travaux pratiques (minimum 60% du temps de formation)

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants; nombre d'apprenants; taux et causes des abandons; taux de retour des enquêtes; taux d'interruption en cours de prestation.