Communication NonViolente : bienveillance, écoute et coopération au travail

Formation créée le 02/04/2026.
Version du programme : 2

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

14 heures (2 jours)
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Communication NonViolente : bienveillance, écoute et coopération au travail


Objectif de formation : Renforcer une communication bienveillante et efficace en milieu professionnel grâce aux principes de la Communication NonViolente — pour mieux gérer les tensions, prévenir les conflits, exprimer ses besoins avec clarté et développer des relations de travail plus fluides et constructives.

Objectifs de la formation

  • Comprendre les fondements et les enjeux de la Communication NonViolente (CNV)
  • Identifier les obstacles à une communication bienveillante et coopérative
  • Reconnaître et exprimer ses émotions et ses besoins de manière claire et respectueuse
  • Développer une écoute empathique sans se perdre ni s'effacer
  • Transformer les désaccords en opportunités de dialogue constructif.
  • Formuler des demandes claires et réalistes
  • Transformer les désaccords et tensions en opportunités de dialogue constructif

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout collaborateur souhaitant améliorer la qualité de ses relations professionnelles
  • Managers souhaitant développer une posture bienveillante avec leur équipe
  • Chefs de projets et coordinateurs
  • Toute personne confrontée à des tensions relationnelles récurrentes
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Module 1 — Découvrir la CNV et ses fondements (2h)
  • Qu'est-ce que la Communication NonViolente ? Origines et principes de Marshall Rosenberg
  • Les 4 composantes du processus OSBD : Observer, Sentir, Besoin, Demander
  • Les obstacles à la communication bienveillante : jugements, évaluations, exigences, comparaisons
  • La communication "aliénante" vs la communication "vivante"
  • Auto-diagnostic : son style de communication actuel et ses schémas automatiques
  • Travaux pratiques : Identification de ses propres obstacles à la communication bienveillante, analyse de situations professionnelles vécues à travers le prisme OSBD
Module 2 — Observer sans évaluer (2h)
  • La distinction entre observation factuelle et jugement / interprétation
  • Comment décrire une situation de manière neutre et précise
  • L'impact des jugements et étiquettes sur la qualité du dialogue
  • Passer de "tu es toujours en retard" à une observation factuelle
  • Travaux pratiques : Exercices de reformulation — transformer des jugements en observations, application sur des situations professionnelles concrètes apportées par les participants
Module 3 — Identifier et exprimer ses émotions et besoins (4h)
  • Reconnaître et nommer ses émotions : le vocabulaire des émotions en contexte professionnel
  • Distinguer les vraies émotions des pseudo-émotions (interprétations déguisées)
  • Le lien entre émotions et besoins : comprendre ce qui se passe vraiment
  • Identifier ses besoins fondamentaux non satisfaits
  • S'exprimer en "je" : formuler un message bienveillant et responsable
  • Favoriser l'auto-empathie : prendre soin de soi avant de communiquer avec l'autre
  • Travaux pratiques : Exercices d'identification des émotions et besoins sur des situations professionnelles concrètes : désaccord entre collègues, tension avec un client, sentiment d'injustice au travail, entraînement à la formulation en "je", simulations d'expression bienveillante en binôme
Module 4 — Écouter avec empathie (3h)
  • L'écoute empathique CNV : recevoir ce que l'autre vit sans juger, conseiller ni s'effacer
  • Les différentes attitudes d'écoute : évaluation, conseils, réassurance, interrogatoire — et leurs limites
  • Écouter les émotions et besoins derrière les mots
  • La reformulation empathique : refléter sans déformer
  • Maintenir l'écoute dans les situations difficiles ou émotionnellement chargées
  • Travaux pratiques : Exercices d'écoute empathique en triades (locuteur, écoutant, observateur), entraînement à la reformulation empathique sur des situations à enjeux
Module 5 — Formuler des demandes et gérer les désaccords (3h)
  • La distinction entre demande et exigence : formuler une demande réaliste et négociable
  • Les critères d'une bonne demande CNV : positive, concrète, réalisable
  • Transformer un désaccord en opportunité de dialogue : le processus de médiation CNV
  • Gérer les situations tendues avec bienveillance et fermeté
  • La recherche de solutions créatives qui respectent les besoins des deux parties
  • Plan d'action individuel : 3 engagements concrets pour les semaines qui suivent
  • Travaux pratiques : Simulation de situations professionnelles complexes : recadrage bienveillant d'un collaborateur, désaccord persistant entre membres d'une équipe, tension avec un client ou usager , mise en situation finale évaluée sur la posture, l'écoute et la formulation de demandes

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement numérique
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace intranet de formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...