Management - Prévention & gestion des conflits au travail

Formation créée le 27/10/2023. Dernière mise à jour le 24/12/2025.
Version du programme : 1

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)
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Management - Prévention & gestion des conflits au travail


Objectif de formation : préparer les participants à la gestion de conflits et en identifier les signes précurseurs

Objectifs de la formation

  • Identifier les différents types et sources de conflits
  • Comprendre les mécanismes de réaction en situation de conflit
  • Repérer, analyser et gérer rapidement les situations de désaccord
  • Adopter des comportements adéquats dans le cas de conflits
  • Connaître les stratégies de gestion et de prévention des conflits

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

Introduction à la gestion des conflits (0,5 heure)
  • Icebraker
  • Comprendre les enjeux de la gestion des conflits au travail
Types et sources de conflits (1 heure)
  • Identification des différents types de conflits
  • Analyse des sources de conflits au travail
  • Travaux pratiques : Exemples et discussions sur les conflits
Comprendre ses réactions dans les conflits (1 heure)
  • Connaître ses mécanismes de fonctionnement en situation de conflit
  • Identifier ses réactions émotionnelles et comportementales
  • Travaux pratiques : Analyse de cas pour comprendre ses réactions
Repérer, analyser et gérer les situations de désaccord (1,5 heure)
  • Identifier les signes précurseurs des conflits
  • Techniques d'analyse des conflits
  • Travaux pratiques : Mises en situation pour repérer et analyser des conflits
Gestion des conflits : comportements efficaces (1 heures)
  • Techniques de communication non violente
  • Pratiquer l'écoute active
  • Travaux pratiques : Jeux de rôle pour développer des comportements efficaces
Stratégies de gestion des conflits (1 heure)
  • Méthodes pour résoudre les conflits
  • Négociation et médiation
  • Travaux pratiques : Simulation de résolution de conflits
Prévention des conflits (1 heure)
  • Approches préventives pour réduire les conflits
  • Mise en place de procédures internes de résolution des conflits
  • Travaux pratiques : Élaboration de plans de prévention des conflits

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Émargement numérique
  • Mises en situation
  • Formulaires d'évaluation de la formation
  • Certificat de réalisation de l’action de formation

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace intranet de formation
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Étude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation