Acceptation des services - Garantir la conformité et la qualité des livrables
Formation créée le 31/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de la formation : Acquérir une méthodologie rigoureuse pour l’acceptation des services en définissant des critères clairs, en réalisant des évaluations objectives et en validant la conformité des livrables aux attentes des parties prenantes.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et principes de l’acceptation des services.
- Définir des critères et des processus de validation des livrables.
- Évaluer la qualité et la conformité des services fournis.
- Gérer les écarts et mettre en place des plans d’amélioration.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables qualité et chefs de projet
- Managers opérationnels et responsables de service
- Consultants et auditeurs en gestion des services
- Toute personne impliquée dans l’évaluation et la validation des services
Prérequis
- Expérience en gestion de projet ou en assurance qualité appréciée
Contenu de la formation
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Introduction à l’acceptation des services (2h)
- Définition et objectifs de l’acceptation des services
- Différences entre tests de validation et acceptation des services
- Cadres normatifs et bonnes pratiques
- Travaux pratiques : Étude d’un cas d’acceptation de service dans un contexte IT ou industriel.
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Définition des critères d’acceptation (3h)
- Identification des besoins et attentes des parties prenantes
- Élaboration de critères d’acceptation clairs et mesurables
- Rédaction d’un plan d’acceptation des services
- Travaux pratiques : Rédaction d’un document d’acceptation des services pour un projet fictif.
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Processus d’évaluation et de validation (3h)
- Outils et méthodes d’évaluation des services
- Tests, audits et inspections : quelles différences ?
- Gestion des écarts et mise en conformité des livrables
- Travaux pratiques : Réalisation d’une grille d’évaluation et simulation d’un test d’acceptation.
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Suivi post-acceptation et gestion de la satisfaction (3h)
- Validation définitive et contractualisation de l’acceptation
- Indicateurs de suivi et amélioration continue des services
- Gestion des retours clients et plans de remédiation
- Travaux pratiques : Élaboration d’un plan de suivi pour garantir la satisfaction post-livraison.
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Mise en application et retour d’expérience (3h)
- Étude de cas : acceptation d’un service en conditions réelles
- Présentation des plans d’acceptation et retour collectif
- Élaboration d’un plan d’action pour l’organisation des participants
- Travaux pratiques : Présentation et discussion d’un plan d’acceptation des services pour un projet réel.
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.