ITSM - Les fondamentaux
Formation créée le 17/07/2024. Dernière mise à jour le 31/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vous permet d'adopter les meilleures pratiques de la gestion des services informatiques (ITSM) pour maximiser la valeur des processus de gestion de vos systèmes informatiques.
Objectifs de la formation
- Comprendre les concepts et la terminologie ITSM
- Comprendre les différentes phases et processus du cycle de vie des Services Informatiques
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- DSI, Responsables de service ou centres d'appels
- Responsable Développement SI
- Responsable Infrastructure SI
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
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Comprendre les principes clés d’une démarche ITSM (3h30)
- Assimiler la logique et les concepts fondamentaux de l'ITSM.
- Appréhender les principes de base de l'agilité et de DEVOPS.
- Explorer les composants essentiels d'une démarche ITSM : La chaîne de valeur des services Les processus Les principes directeurs La gouvernance L’amélioration continue
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S’approprier les 4 dimensions d'une démarche ITSM (1h30)
- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
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Comprendre les 6 phases d'une démarche ITSM (1h30)
- Engager
- Planifier
- Concevoir
- Construire
- Fournir le service et assurer le soutien
- Améliorer
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Découvrir les pratiques de gestion de services IT (0h30)
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.