Management - Savoir donner du Feedback
Formation créée le 29/01/2024. Dernière mise à jour le 24/01/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Savoir donner un feedback constructif et efficace aux membres de leur équipe
Objectifs de la formation
- Comprendre l'importance du feedback dans la gestion d'équipe
- Identifier et surmonter les obstacles à une communication efficace
- Appliquer les principes du feedback constructif
- Utiliser des techniques de communication pour améliorer leurs compétences en feedback
- Planifier et préparer des sessions de feedback de manière appropriée
- Mettre en pratique le feedback de manière efficace
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chefs d'équipes
- Managers
- Responsables
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Introduction au feedback (1 heure)
- Définition et importance du feedback
- Les différents types de feedback
- Les avantages du feedback constructif
- Travaux pratiques : Discussions sur les feedbacks récemment reçus et l'impact du feedback sur leur motivation et leur performance
-
Les composants du feedback (1 heure)
- Émetteur, message et récepteur
- Les principaux obstacles à une communication efficace
- Les compétences essentielles pour donner du feedback
- Travaux pratiques : Premiers jeux de rôles avec un manager et un managé, le premier donnant du feedback au second.
-
Principes du feedback constructif (1 heure)
- Les règles d'or du feedback
- Les erreurs courantes à éviter
- Travaux pratiques : A partir de scénarios de feedbacks fictifs, identification des erreurs et amélioration du feedback
-
Techniques de communication (2 heures)
- L'écoute active
- L'empathie
- La reformulation
- La communication non-verbale
- Travaux pratiques : En binôme, sur la base de situations de communication difficile, les participations doivent mettre en pratique les techniques d'écoute active, d'empathie et de reformulation pour résoudre le problème de manière constructive.
-
La planification et la préparation du feedback (1 heure)
- La collecte d'informations
- La définition d'objectifs clairs
- La sélection du moment opportun
- Travaux pratiques : Sur la base d'un scénario fictif, les participants devront préparer un feedback complet pour différents interlocuteurs.
-
La mise en pratique du feedback (1 heure)
- Répartition en groupe de travail
- Scénario de feedback réel, tiré des expériences professionnelles des participants
- Identifier les éléments clés du scénario, y compris les parties prenantes, la situation et les problèmes rencontrés
- Analyser le feedback donné dans le scénario et évaluer s'il répond aux principes du feedback constructif enseignés pendant la formation
- Formuler des recommandations pour améliorer le feedback, en mettant en lumière les points forts et les domaines à améliorer
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Émargement numérique
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace intranet de formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Étude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...