CMBD - Mise en oeuvre
Formation créée le 20/05/2022. Dernière mise à jour le 16/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : Au terme de cette formation, l'apprenant saura mettre en œuvre une CMDB et tirer les meilleurs bénéfices durant son exploitation.
Objectifs de la formation
- Maîtriser les fondamentaux de la gestion des configurations et de la CMDB
- Détenir les clés et bonnes pratiques pour déployer et gérer la CMDB
- Construire un modèle de données adaptable aux divers besoins
- Gérer un déploiement de CMDB
- Déterminer les critères pertinents puis sélectionner l'outil CMDB
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chef de projets
- Gestionnaire de configuration
- Toute personne s'inscrivant dans une réflexion ou dans un projet de mise en œuvre d'une CMDB/CMS
Prérequis
- Connaître ITIL, ses concepts et son vocabulaire
Contenu de la formation
-
Introduction : rappels d'ITIL
- Cycle de vie des services
- Approche processus avec ITIL
- Les caractéristiques d'un processus.
- Définition des rôles & les responsabilités
- Présentation de la matrice RACI
- Métriques de processus et de services
-
Gestion des actifs de services et des configurations
- Objectif et visé du processus de gestion
- Périmètre de gestion & valeur apportée
- Présentation et définition des notions principales
- Activités du processus
- Interfaces avec les autres processus
- CSF & KPI
- Rôles & responsabilités durant le processus
-
Modélisation d'une CMDB
- Contrôle de l'existant
- Création d'un modèle cible
- Structuration d'un modèle
- Gestion du cycle de vie
- Pièges & bonnes pratiques
-
Cinq étapes fondamentales d'un projet de CMBD
- Rassembler l'équipe projet et définir les objectifs
- Définir les exigences et construire le modèle
- Sélectionner une solution de CMDB et les outils annexes
- Alimenter et maintenir la CMDB
- Justifier la valeur générée
-
Choix de l'outil en support à la CMDB
- Fonctionnalités nécessaires
- Architecture logicielle
- CMBD vs CMS
- Éléments de sélection
- Tour d'horizon des outils du marché
- Évolutions et facteurs d'influence
- Pièges et suggestions
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace numérique de travail
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...