CMBD - Mise en oeuvre

Formation créée le 20/05/2022. Dernière mise à jour le 16/03/2023.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation à distance

Durée de formation

14 heures (2 jours)

CMBD - Mise en oeuvre


Objectif de formation : Au terme de cette formation, l'apprenant saura mettre en œuvre une CMDB et tirer les meilleurs bénéfices durant son exploitation.

Objectifs de la formation

  • Maîtriser les fondamentaux de la gestion des configurations et de la CMDB
  • Détenir les clés et bonnes pratiques pour déployer et gérer la CMDB
  • Construire un modèle de données adaptable aux divers besoins
  • Gérer un déploiement de CMDB
  • Déterminer les critères pertinents puis sélectionner l'outil CMDB

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Chef de projets
  • Gestionnaire de configuration
  • Toute personne s'inscrivant dans une réflexion ou dans un projet de mise en œuvre d'une CMDB/CMS
Prérequis
  • Connaître ITIL, ses concepts et son vocabulaire

Contenu de la formation

Introduction : rappels d'ITIL
  • Cycle de vie des services
  • Approche processus avec ITIL
  • Les caractéristiques d'un processus.
  • Définition des rôles & les responsabilités
  • Présentation de la matrice RACI
  • Métriques de processus et de services
Gestion des actifs de services et des configurations
  • Objectif et visé du processus de gestion
  • Périmètre de gestion & valeur apportée
  • Présentation et définition des notions principales
  • Activités du processus
  • Interfaces avec les autres processus
  • CSF & KPI
  • Rôles & responsabilités durant le processus
Modélisation d'une CMDB
  • Contrôle de l'existant
  • Création d'un modèle cible
  • Structuration d'un modèle
  • Gestion du cycle de vie
  • Pièges & bonnes pratiques
Cinq étapes fondamentales d'un projet de CMBD
  • Rassembler l'équipe projet et définir les objectifs
  • Définir les exigences et construire le modèle
  • Sélectionner une solution de CMDB et les outils annexes
  • Alimenter et maintenir la CMDB
  • Justifier la valeur générée
Choix de l'outil en support à la CMDB
  • Fonctionnalités nécessaires
  • Architecture logicielle
  • CMBD vs CMS
  • Éléments de sélection
  • Tour d'horizon des outils du marché
  • Évolutions et facteurs d'influence
  • Pièges et suggestions

Équipe pédagogique

Professionnel expert technique et pédagogique.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Espace numérique de travail
  • Documents supports de formation projetés
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...