Gestion de projets - Chatbot
Formation créée le 27/04/2022. Dernière mise à jour le 16/03/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectif de formation : A travers cette formation, les participants comprendront le processus de création, les bonnes pratiques, et les différentes étapes d'un projet de création de Chatbot.
Objectifs de la formation
- Comprendre les enjeux et les limitations des chatbots
- Identifier les cas d’usage dans votre métier
- Découvrir la méthode de création et les technologies derrière les chatbots
- Maîtriser le cycle de développement d'un chatbot
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Développeur
- Responsable communication
- Responsable marketing
- Chefs de projets
- Responsable innovation
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Introduction : Définition et enjeux
- Définition d'un chatbot
- Histoire des Bots
- Usages des bots actuellement
- Format du Chatbot
- Enjeux des chatbots
- Forces et faiblesses, bénéfices et limites
-
Architecture d'un chatbot
- Présentation des briques techniques
- L'intégration d'un chatbot dans un système d'information
-
Le NLP et ses moteurs
- Définition du langage naturel et terminologie
- Comparatif des acteurs du marché NLP
- Le Machine Learning
- Les limites des agents conversationnels
- Travaux pratiques : Construire un projet de chatbot, imaginer la mise en oeuvre en pratique du projet
-
Développement, déploiement et amélioration du chatbot
- Définition de la présentation du Chatbot
- Gérer les impasses
- Personnaliser les réponses
- Ajouter des nouvelles fonctionnalités
- Déploiement du Chatbot
- Gestion quotidienne de l'agent
- Définition d'indicateurs de performance
- Travaux pratiques : Développer et déploiement un premier chatbot basique à partir du projet précédemment imaginé. Amélioration progressive de l'outil après échanges avec le formateur
-
Cadre juridique
- Présentation du RGPD
- Terminologie de la donnée
- Réglementation sectorielle
- Application du cadre juridique au chatbot
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Espace numérique de travail
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants, nombre d'apprenants, taux et causes des abandons, taux de retour des enquêtes, taux d'interruption en cours de prestation...
Délai d'accès
2 semaines