Exploiter l'Intelligence Artificielle pour Optimiser la Communication Interne et Externe
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Formation créée le 11/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation vise à fournir aux participants une compréhension approfondie des outils d'IA disponibles pour améliorer la communication interne et externe, en évaluant leurs avantages et inconvénients, et en explorant leur intégration avec les systèmes existants.
Objectifs de la formation
- Identifier et comprendre les principaux outils d'IA dédiés à la communication.
- Évaluer les avantages et les inconvénients de chaque outil en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
- Apprendre à intégrer ces outils dans les systèmes existants pour une efficacité optimale.
- Mettre en pratique l'utilisation de ces outils dans des situations réelles.
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Responsables et directeurs de la communication.
- Managers et superviseurs des équipes de communication.
- Consultants en communication et en marketing digital.
- Chefs de projet en transformation digitale orientée communication.
Prérequis
- Connaissance de base des concepts de la communication d'entreprise et des outils digitaux.
- Aucune compétence technique préalable en IA n'est requise.
Contenu de la formation
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Introduction à l'Intelligence Artificielle dans la Communication (2 heures)
- Définitions et concepts clés : Comprendre ce qu'est l'IA et comment elle s'applique à la communication.
- Évolution de la communication avec l'IA : De la gestion traditionnelle à l'automatisation intelligente.
- Bénéfices attendus : Amélioration de l'efficacité opérationnelle, personnalisation de l'expérience client, etc.
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Activité pratique : Étude de cas sur l'évolution de la communication grâce à l'IA
- Objectif : Analyser comment une entreprise a transformé sa communication en intégrant l'IA.
- Mise en situation : Présentation d'un cas réel où l'IA a été utilisée pour améliorer la communication interne ou externe. Discussion en groupe sur les points clés et les leçons à en tirer.
- Résultat attendu : Compréhension des impacts positifs et des défis liés à l'intégration de l'IA dans la communication.
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Panorama des Outils d'IA pour la Communication (3 heures)
- Outils pour la communication interne : Présentation de solutions comme Slack avec intégration IA, etc.
- Outils pour la communication externe : Présentation de solutions comme Hootsuite, Digimind, etc.
- Outils pour l'emailing : Présentation de solutions d'IA pour l'optimisation des campagnes emailing.
- Comparaison des outils : Forces et faiblesses, facilité d'intégration, efficacité.
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Activité pratique : Prise en main et sélection stratégique des outils IA pour la communication
- Objectif : Tester un outil d’IA en conditions réelles pour mieux comprendre ses fonctionnalités et son impact. Évaluer ses propres besoins en communication et choisir les outils IA les plus pertinents en fonction de sa stratégie.
- Mise en situation : Chaque participant ou groupe testera un outil IA parmi une sélection et analysera la pertinence du résultat obtenu : IA pour la rédaction (Jasper AI, Copy.ai, ChatGPT pour le contenu marketing). IA pour la gestion des réseaux sociaux (Hootsuite, Buffer avec IA, Sprinklr). IA pour l’emailing intelligent (Seventh Sense, HubSpot AI, Mailchimp AI).
- Résultat attendu : Chaque participant repart avec une feuille de route personnalisée : Quel outil IA choisir aujourd’hui pour ses besoins ? Comment l’intégrer dans son organisation ? Quels KPI suivre pour mesurer l’impact ?
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Intégration des Outils d'IA dans les Systèmes de Communication (2 heures)
- Compatibilité et intégration : Comment intégrer des outils d'IA dans des systèmes existants.
- Avantages et défis : Les bénéfices attendus et les obstacles potentiels lors de l'intégration.
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Activité pratique : Atelier d'intégration d'un outil d'IA dans un système de communication
- Objectif : Simuler l'intégration d'un outil d'IA dans un système de communication.
- Mise en situation : Utilisation d'un environnement de test pour intégrer un outil d'IA dans un système de communication. Configuration des paramètres de base et test des fonctionnalités.
- Résultat attendu : Compréhension des étapes clés de l'intégration et des défis potentiels.
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Utilisation Pratique des Outils d'IA pour la Communication (4 heures)
- Mise en place de chatbots pour la communication externe : Création et déploiement de chatbots pour interagir avec les clients.
- Automatisation des réponses aux emails : Utilisation d'outils d'IA pour automatiser les réponses aux emails courants.
- Analyse des sentiments sur les réseaux sociaux : Exploitation de l'IA pour analyser les feedbacks clients et adapter
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Activité pratique : Création et optimisation d’un chatbot pour la communication interne ou externe
- Objectif : Expérimenter la configuration d’un chatbot IA et comprendre son utilité dans la communication. Adapter l'IA pour répondre aux questions fréquentes des employés (communication interne) ou des clients (communication externe).
- Mise en situation : Création et paramétrage d’un chatbot avec un outil no-code (ex. ChatGPT API, Drift, Intercom, IBM Watson Assistant) Évaluation et amélioration du chatbot
- Résultat attendu : Un chatbot fonctionnel, adapté aux besoins des participants. Une compréhension des bonnes pratiques pour l’automatisation des échanges.
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Automatisation et Personnalisation des Contenus avec l’IA (3 heures)
- Utilisation de l’IA pour la création de contenus personnalisés : génération d’articles, posts sociaux et newsletters automatisées.
- Optimisation des campagnes de communication avec IA : ajustement en fonction des réactions des audiences.
- Personnalisation des emails et messages grâce à l’analyse comportementale (ex. Mailchimp AI, Seventh Sense, HubSpot AI).
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Activité pratique : Génération et optimisation de contenu avec IA
- Objectif : Créer des contenus adaptés à différents canaux de communication (emailing, réseaux sociaux, intranet, etc.). Expérimenter l’optimisation IA pour améliorer l’engagement.
- Mise en situation : Création d’un contenu automatisé avec IA: Génération d’un post LinkedIn ou d’un email avec Jasper AI, Copy.ai ou ChatGPT. Personnalisation en fonction de la cible et du ton souhaité. Test A/B avec différentes versions du contenu généré. Optimisation basée sur l’analyse IA Analyse prédictive du taux d’engagement via Hootsuite ou Buffer. Ajustements pour améliorer la conversion (mots-clés, CTA, timing de publication).
- Résultat attendu : Un contenu IA optimisé prêt à être utilisé. Une méthode reproductible pour exploiter l’IA dans la création de messages engageants.
Équipe pédagogique
Professionnel expert technique et pédagogique.